Gabriel Luna Camposano
TT243994 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Luna Camposano | ||
| Celular | 5543773045 | Teléfono Fijo | 5543773045 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-08 12:18:11 | Fecha Cierre | 2024-05-08 17:32:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 05:12:25 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Sal Eliezer Valdez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar una asesoria para su calentador que no enciende el quemador, si enciende al piloto. Lo compro aprox. 2 meses |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | SAnto Domingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Santo Domingo #241 | ||
| Referencias | Zumpango | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7978411 | Longitud | 99.109917914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-08 17:32:32
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-08 17:32:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-08 17:32:32
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-08 17:32:32
Se procede al cierre del reporte puesto que ya se solvento el problema
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-08 17:32:23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-08 17:32:23
Me comunico con usuario quien indica que ya resolvió el problema puesto que cambio su regulador de gas quedando el equipo funcionando.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-08 17:31:59
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-08 17:31:59
Me intento comunicar pero en la linea aparece como ocupada
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-08 13:07:07
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-05-08 13:07:07
Se solicita asesoria a Saul
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:22:35
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:22:35
Se cambio latitud: 19.7978411
Se cambio longitud: 99.109917914
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:22:11
Se cambio longitud: 99.109917914
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:22:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:21:33
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:21:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:21:28
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:21:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:21:23
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:21:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:20:07
Esther Samano Mondragon
2024-05-08 12:20:07