Karen Escobedo

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Ticket No. 243972

TT243972 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 2229210052
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 10:17:25 Fecha Cierre 2024-05-26 11:47:07
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 18 01:28:06
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

SE recine WhatsApp de Karen Escobedo
Solicitando la Garantia de 1
TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
El cual menciona que esta quemado
El material se encuentra en
direccion: 5norte #28
col. El Salvador
C.P. 72365 Puebla, Pue.
Karen Escobedo, cel: 2229210052 y tel: 222 274 02 42

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211913717
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0349067 Longitud -98.1512128
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243972 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58013837 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:47:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:47:07
Se le notifica al usuario el cierre de su reporte mencionado si cuenta con el producto menciono si tiene duda con gusto lo atenderemos
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:47:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243972
Orden Interna: 58013837
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453505
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810049295
Orden de transporte : 0000520590
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:46:36
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:46:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-20 13:26:14
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810049295
Francisco Javier Fernandez 2024-05-20 13:26:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:32:13
En sap se puso en ruta el 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:13:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243972
Orden Interna: 58013837
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453505
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810049295
Orden de transporte : 0000520590
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:12:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:34:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:34:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243972
Orden Interna: 58013837
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453505
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810049295
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:34:40
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 10:42:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 10:42:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453505
N° DE REPORTE: TT243972
ORDEN INTERNA: 58013837
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DISA
KAREN ESCOBEDO
TELEFONO: 2229210052- 222 274 02 42
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL SALVADOR
CALLE: CALLE 5 NORTE N° 28
C.P. 72365
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 10:42:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243972
Orden Interna: 58013837
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453505
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 10:42:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 18:18:57
Producto enviado a cliente SURTIDORA DISA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 18:18:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243972
Orden Interna: 58013837
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 18:18:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:13:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:13:54
Se cambio latitud: 19.0349067
Se cambio longitud: -98.1512128
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:21:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:20:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:20:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:20:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:20:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:19:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:19:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:19:01

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