Diego Martinez

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Ticket No. 243978

TT243978 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Martinez
Celular 861 104 5128 Teléfono Fijo 861 104 5128
E-mail dmartinez@procarsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 10:54:33 Fecha Cierre 2024-05-26 11:54:39
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 18 00:57:03
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se apertura reporte para realizar
El cambio en atencion a el reporte TT241014
El Material se encuentra en
BLVD. JESUS VALDEZ SANCHEZ #1763
COL. EL OLMO
CP 25280
SALTILLO COAH.
861 104 5128
861 612 9999
Diego Martinez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 000021504 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia El Olmo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JESUS VALDEZ SANCHEZ #1763
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.4370474 Longitud -100.9932675
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243978 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58013808 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
No de serie No de serie
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:54:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:54:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243978
Orden Interna: 58013808
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453288
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810047778
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:54:22
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:54:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-22 10:25:53
Usuario indica que hoy acude a tienda a realizar el cambio
Hernandez Valdes 2024-05-22 10:25:16
Nos comunicamos con tienda que ya recibio el producto, pero el cliente no ha acudido a realizar el cambio de su producto, se le mandar mensaje a usuario para que realice el cambio de su producto en tienda y quedamos atentos a fecha en que se realice el cambio.
Arleth Martinez 2024-05-21 11:43:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 10:53:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 10:53:32
En sap fecha de entrega el 17/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 10:52:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:16:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:16:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243978
Orden Interna: 58013808
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453288
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810047778
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:16:42
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 16:48:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 16:48:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453288
N° DE REPORTE: TT243978
ORDEN INTERNA: 58013808
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO PROCARSA
DIEGO MARTINEZ
TELEFONO: 861 104 5128 , 861 612 9999
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: EL OLMO
CALLE: BLVD. JESUS VALDEZ SANCHEZ 1763
C.P. 25280
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000021504
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 16:48:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243978
Orden Interna: 58013808
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453288
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 16:48:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 12:17:47
Producto enviado a cliente Grupo Procarsa.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 12:17:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243978
Orden Interna: 58013808
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 12:14:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 17:01:21
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 16:59:15
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 16:59:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 16:58:52
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 374225
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 16:57:52
Se cambio codigo: 377170 a codigo: 374225
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 16:57:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:00:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:00:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:00:09
Se cambio latitud: 25.4370474
Se cambio longitud: -100.9932675
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:00:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:59:29
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:59:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:58:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:58:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 10:57:36

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