CELERINA VALDEPEÑA

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Ticket No. 243977

TT243977 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CELERINA VALDEPEÑA
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 10:41:16 Fecha Cierre 2024-05-26 11:51:25
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 18 01:06:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se apertura reporte para dar continuidad al reporte TT240784, con el cual se realizará el cambio de equipo ya que No enciende.

CALLE AMATES No 271, FRACC. FARALLON DEL OBISPO, CP 39690, ACAPULCO GUERRERO, A UN LADO DE LA ESTACION DE BOMBEROS
CELERINA VALDEPEÑA 744 216 1893
Favor de dar atencion sin numero de cliente en perfil, ya que se trata de un distribuidor que nos apoya con el cambio de equipo para un reporte de un cliente final.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 93849
Fecha de Compra 2022-05-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 005662 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia FRACC. FARALLON DEL OBISPO,
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AMATES No 271
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243977 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56017855 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, equipo
Acuse de entrega a distribuidor. Adjunto el acuse de recibido, el producto dañado ya se recibió.
Acuse de entrega a distribuidor. ENTREGA EN SUCURSAL
correo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:51:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:51:25
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:51:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243977
Orden Interna: 56017855
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453294
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 810047779
Orden de transporte : 0000520471
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:49:54
COMPLETADO
Valente Diaz 2024-05-22 18:19:05
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: ENTREGA EN SUCURSAL
Valente Diaz 2024-05-22 18:17:28
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-05-22 18:08:22
ENTREGA A SUCURSAL MV
Valente Diaz 2024-05-22 18:04:09
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Adjunto el acuse de recibido, el producto dañado ya se recibió.
Valente Diaz 2024-05-20 15:54:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:08:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:07:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:07:35
EN sap fecha de entrega el 15/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:07:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:01:10
En sap se puso en ruta el 14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:40:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243977
Orden Interna: 56017855
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453294
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 810047779
Orden de transporte : 0000520471
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:39:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:17:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:17:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243977
Orden Interna: 56017855
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810047779
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:17:06
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 16:59:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 16:59:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453294
N° DE REPORTE: TT243977
ORDEN INTERNA: 56017855
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL TIENDA MEGA SERVICIO FERRETERO
CELERINA VALDEPEÑA
TELEFONO: 744 216 1893
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AMANTES N° 271
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005662
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 16:57:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243977
Orden Interna: 56017855
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 16:57:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 13:00:24
Producto enviado a cliente MV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 13:00:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243977
Orden Interna: 56017855
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 12:59:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 16:51:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 16:51:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 10:46:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, equipo
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 10:46:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 10:46:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 10:45:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 10:45:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 10:45:19

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