TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mauricio Carvajal Vazquez

Ticket No. 243966

TT243966 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Mauricio Carvajal Vazquez
Celular	5576531725	Teléfono Fijo	5510121173
E-mail	mcarvajal7609@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210836
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-08 09:31:33	Fecha Cierre	2024-05-08 10:08:04
Tiempo Respuesta	00:02:30	Tiempo Solución	0 00:34:01
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar un calentador ya que indica enciende bien pero comenta que se percataron de fuga de gas en la parte interna la falla se precento el dia 6-04-2024 cuenta con regulador de gas se suministra atra vez de tinaco distancia del calentador a el tinaco de 7 o 8 metros del calentador a regadera a 5 metros se encuentra con ventiancion abierta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Tiket de compra
Fecha de Compra	2024-01-02	Lugar de Compra	Coppel
No. de Serie	0000075141	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Coacalco de Berrioz�bal	Colonia	Villa las Manzanas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ignacio Zaragoza mz 6 lote 33 casa 2
Referencias	Entre calle venustiano carranza y jun fernandez albarran
Observaciones
Latitud	19.6297618	Longitud	99.0985058

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Felix Fiacro Velazquez Flores

Fecha Asistencia

Celular	5511268460 5591470844 5531772145	Whatsapp	5511268460 5591470844 5531772145	Correo	servicio_velazquez@hotmail.com	Fijo	5959318657
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno de termostato del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Eviencias	Evidencias TT243966
	Orden de servicio	Orden de servicio TT243966

Seguimientos

Usuario se comunica indicando el cierre del reporte

Esther Samano Mondragon 2024-05-08 10:13:41

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 10:08:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 10:08:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 10:07:38

Se recibe wa de usuario indicando "Hola ya detecte la fuga y no es del boiler, que precede vuelvo a marcar para cancelar o solo por aquí?

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 10:07:29

Se cambio latitud: 19.6297618
Se cambio longitud: 99.0985058

Esther Samano Mondragon 2024-05-08 10:04:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador

Esther Samano Mondragon 2024-05-08 09:55:17

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Esther Samano Mondragon 2024-05-08 09:54:53

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores

Esther Samano Mondragon 2024-05-08 09:54:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Esther Samano Mondragon 2024-05-08 09:53:30

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-05-08 09:53:22

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Esther Samano Mondragon 2024-05-08 09:53:14

-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243966

Esther Samano Mondragon 2024-05-08 09:50:48

-> Se adjunto el archivo Eviencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT243966

Esther Samano Mondragon 2024-05-08 09:35:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-08 09:34:03