Mauricio Carvajal Vazquez

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Ticket No. 243964

TT243964 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Carvajal Vazquez
Celular 5576531725 Teléfono Fijo 5510121173
E-mail mcarvajal7609@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 09:17:16 Fecha Cierre 2024-05-08 09:24:08
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 0 00:01:20
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para reportar un calentador ya que indica enciende bien pero comenta que se percataron de fuga de gas en la parte interna la falla se precento el dia 6-04-2024
cuenta con regulador de gas
se suministra atra vez de tinaco
distancia del calentador a el tinaco de 7 o 8 metros
del calentador a regadera a 5 metros
se encuentra con ventiancion abierta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Villa las Manzanas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ignacio Zaragoza mz 6 lote 33 casa 2
Referencias Etre calle venustiano carranza y jun fernandez albarran
Observaciones
Latitud 19.6297618 Longitud -99.0985058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-08 09:24:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-08 09:24:08
Se cambio latitud: 19.6297618
Se cambio longitud: -99.0985058
Daniel Nava Cid 2024-05-08 09:24:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-08 09:23:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-08 09:23:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-08 09:23:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Daniel Nava Cid 2024-05-08 09:23:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-08 09:22:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-08 09:22:48

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