Isela Zavala Diaz

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Ticket No. 243957

TT243957 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Diaz
Celular 5552618800 Teléfono Fijo 5552618800
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 Tipo Producto
División TINACOS Código 217837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 06:09:26 Fecha Cierre 2024-05-24 16:51:36
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 16 10:34:41
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo la cancelación de factura No. 9211970452 para refacturación con datos fiscales y diferencia en precio.
Razón social: ANA CECILIA LOPEZ DIAZ
RFC: LODA960402843
Uso CFDI: GASTOS EN GENERAL
Forma de pago: TARJETA DE DEBITO
C.p. 29500
Régimen. REGIMEN DE PERSONAS FISICAS CON ACTIVIADADES EMPRESARIALES Y PROFESIONALES
Correo: Locostrucking95@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211970452
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Paseo de la Reforma 2608
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.8691832 Longitud -93.1912724
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831447398 ENTREGADEV 0840361094
NOTACRED 0980434678 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Seguimientos
Buen día envío refactura material en poder del cliente para que no sea considerada para envío.

FACTURA REFACTURA
9211970452 9212017560
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 15:46:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 16:51:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 16:51:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 16:51:30
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 16:51:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-22 13:18:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-16 12:19:26
En espera de Refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-16 12:19:07
Nota de credito contabilizada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-16 12:18:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-16 12:05:30
Abraham comparte el documento 831446837
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-16 12:05:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-13 13:20:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-13 13:20:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-09 11:03:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211970452 a No. de Factura: 9211970452
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-09 10:59:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 15:39:21
Se solicia la ubicacion del material por correo
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 15:36:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 12:28:54
Validar ubicacion del material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 12:28:46
Se determino que la Falla real Precio del producto incorrecto se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 12:26:28
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 12:26:21
Se cambio latitud: 17.8691832
Se cambio longitud: -93.1912724
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:22:19
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo la cancelación de factura No. 9211970452 para refacturación con datos fiscales y diferencia en precio.
Razón social: ANA CECILIA LOPEZ DIAZ
RFC: LODA960402843
Uso CFDI: GASTOS EN GENERAL
Forma de pago: TARJETA DE DEBITO
C.p. 29500
Régimen. REGIMEN DE PERSONAS FISICAS CON ACTIVIADADES EMPRESARIALES Y PROFESIONALES
Correo: Locostrucking95@gmail.com.
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:21:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:20:01
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:19:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:18:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:17:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:17:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:17:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:16:55

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