Osvaldo Enriquez Sayon

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Ticket No. 243948

TT243948 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Osvaldo Enriquez Sayon
Celular 5568864896 Teléfono Fijo 5619476005
E-mail ozsayoun@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 19:38:53 Fecha Cierre 2024-05-09 13:10:22
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 1 17:27:05
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario con folio previo TT243664 envia evidencias se anexa comentario de reporte previo:

Se comunica el usuario reportando su equipo hace un ruido feo , realiza una vibración , deja de tener presión .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9412657
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra Electrica Palma S.A de C.V
No. de Serie F2308 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Moctezuma 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección juana jutirrez #16 colonia moxtezuma
Referencias A 4 cuadras de la linea 1 calle sobre Ignacio Zaragoza
Observaciones
Latitud 19.4280147 Longitud -99.115287215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-09 18:50:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-09 18:50:00 2024-05-09 19:49:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA BOMBA Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita CST Jose Cano km 9.6+9.6= 19.2 km
OST TT243948 OST
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:10:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:10:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:10:15
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:09:45
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:09:27
Me comunico con usuario indica que el técnico si acudió a la visita técnica, su equipo se encuentra funcionando correctamente le genero un costo de 350, se le indico el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:07:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 12:27:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 12:27:18
OST: Presurizador no presenta fallas, el problema es hidráulico ya que es tubería galvanizada y posiblemente el diámetro ta esta reducido, en otra prueba se detecta que abriendo solo agua caliente no presenta nunguna falla hasta que le habren al agua fria en 2 ocasiones asi lo hizo.
El diámetro que alimenta a casa es de 1/2 lo cual es muy reducido para los servicios.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 12:26:41
-> Se adjunto el archivo OST TT243948 el cual se describe a continuación: OST
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 12:25:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-09 18:50
Angela Gomez Leon 2024-05-08 18:50:57
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita CST Jose Cano km 9.6+9.6= 19.2 km
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 19:58:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 19:52:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 19:52:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 19:51:52
Se solicita servicio a CST Jose Cano y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 19:45:26
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 19:44:55
Se cambio latitud: 19.4280147
Se cambio longitud: -99.115287215
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 19:44:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 19:43:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 19:43:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 19:43:17

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