Edwin Quintal

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Ticket No. 243946

TT243946 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edwin Quintal
Celular 9985335572 Teléfono Fijo 9985335572
E-mail gerencia.luna@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 18:42:29 Fecha Cierre 2024-05-24 12:55:40
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 16 18:08:37
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Edwin Quintal solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP .
El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-05-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 003386 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243946 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017854 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado calentador y numero de serie
Correo de solicitud correo
EVIDENCIA Tiket de compra
Demanda Demanda que le llego a Boxito, NOSOTROS ATENDIMOS AL USUARIO CON EL REPORTE TT234474 LE BRINDAMOS EL SERVICIO PERO CLIENTE NO ESTUVO DE ACUERDO CON EL DICTAMEN Y DEMANDO A BOXITO, NOSOTROS LE APLICAREMOS LA GARANTIA A BOXITO
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:55:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243946
Orden Interna: 56017854
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453056
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810047782
Orden de transporte : 0000520555
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:55:31
Cliente confirma por correo elcambio del equio y entrega del dañado a transportes iusa le indica el cierre del reporte por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:55:25
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:54:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 18:28:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 18:28:38
Cesar de Cedis comena que ayer se entrego el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 18:28:33
Me comunico con usuario para validar si ya le realizaron el cambio pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 12:09:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:48:18
En sap se puso en ruta el 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:48:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243946
Orden Interna: 56017854
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453056
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810047782
Orden de transporte : 0000520555
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:01:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:17:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:17:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243946
Orden Interna: 56017854
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453056
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810047782
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:17:28
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 15:43:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 15:43:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453056
N° DE REPORTE: TT243946
ORDEN INTERNA: 56017854
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
EDWIN QUINTANAL/GUSTAVO RAMIREZ
TELEFONO: 9985335572
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: SM 504 MZ. 17
CALLE: AV. LA LUNA LOTE 10-03
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003386
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 15:43:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243946
Orden Interna: 56017854
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453056
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 15:43:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 15:25:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 15:25:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243946
Orden Interna: 56017854
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 15:25:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-08 07:53:55
QUIEN RECIBE :EDWIN QUINTAL O GUSTAVO RAMIREZ

Daniel Nava Cid 2024-05-08 07:53:45
CALLE:AV.LA LUNA L-10-03
Colonia: SM-504 MZA-17
Municipio:BENITO JUAREZ ( CANVUN )
Estado:QROO
CP: 77533
Daniel Nava Cid 2024-05-08 07:53:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-07 a Fecha de compra: 2024-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 003386 a No. de serie: 003386
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-07 21:11:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-05-07 19:13:16
EL CALENTADOR NO ENCIENDE
Mauricio Suarez 2024-05-07 19:13:10
SE le pide que nos comparta direccion completa de donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-05-07 19:12:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-07 19:11:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-07 19:11:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-07 19:11:41
-> Se adjunto el archivo Demanda el cual se describe a continuación: Demanda que le llego a Boxito, NOSOTROS ATENDIMOS AL USUARIO CON EL REPORTE TT234474 LE BRINDAMOS EL SERVICIO PERO CLIENTE NO ESTUVO DE ACUERDO CON EL DICTAMEN Y DEMANDO A BOXITO, NOSOTROS LE APLICAREMOS LA GARANTIA A BOXITO
Mauricio Suarez 2024-05-07 19:11:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-07 18:59:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-07 18:54:49
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: calentador y numero de serie
Mauricio Suarez 2024-05-07 18:49:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-07 18:47:03

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