Claudia Velaz Otero

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Ticket No. 243930

TT243930 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Velaz Otero
Celular 4621251477 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail claudia_vela@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 16:48:52 Fecha Cierre 2024-06-12 17:31:51
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 36 00:38:37
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuario indica su equipo da el chispazo enciende el piloto pero el quemador no enciende con conexión a tanque estacionario con pila marca duracel,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 41394911
Fecha de Compra 2020-04-03 Lugar de Compra ALCIONE
No. de Serie 000218 Remision Factura
Estado Guanajuato
Municipio Irapuato Colonia Jardines de Irapuato
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Diaz Ordas #2964
Referencias Cerca de las Carnitas el Güero y BANCOMER
Observaciones
Latitud 20.6900508 Longitud -101.3634047
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-06-11 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243930 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56018019 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-11 10:00:00 2024-06-11 10:44:59 Esther Samano Mondragon
2024-05-15 16:00:00 2024-05-15 18:59:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-14 18:49:00 2024-05-14 19:48:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio a CST CAMCA Martin Silva Contreras km 4.8 + 4.8 = 9.6 km
Orden de servicio TT243930 KM: 4.8 + 4.8 = 9.6 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Se realiza cambio de calentador
EVIDENCIA FALLA EN LA TARJETA LOGICA SE DETERMINA CAMBIO FISICO ENVIAR EQUIPO A MARTIN SILVA CONTRERAS
EVIDENCIA SE REALIZA PRUEBA DIRECTA Y SE REVISA VOLTAJE DE PILAS Y NO ENCIENDE EQUIPO, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1900.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 23:08:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 23:08:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:31:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:31:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:31:46
comenta usurio que ya realizaron el cambio y se quedo en resgurado del cst y queda satisfecha con el servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:31:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:28:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243930
Orden Interna: 56018019
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456819
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 810087415
Orden de transporte : 0000522617
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:28:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 09:26:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 09:22:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 09:22:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT243930 el cual se describe a continuación: KM: 4.8 + 4.8 = 9.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:04:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:00:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-11 10:00
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:00:33
CST CAMCA indico que ya recibieron el equipo y el cambio lo realizan el dia Martes
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:00:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:54:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:54:21
En sap se entrego el 05/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:53:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:01:12
se puso en sap en ruta 05/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:01:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243930
Orden Interna: 56018019
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456819
Codigo PT: 000000000000616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 810087415
Orden de transporte : 0000522617
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:34:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:15:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:15:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243930
Orden Interna: 56018019
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456819
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810087415
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 11:15:21
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 16:07:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 16:07:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456819
N° DE REPORTE: TT243930
ORDEN INTERNA: 56018019
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/MARTIN SILVA CONTRERAS
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: CLAUDIA VELAZ OTERO
TELEFONO: 4621301470
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: HACIENDAS DEL CARRIZAL
CALLE: HACIENDA DE GUADALUPE 352
C.P.36680
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000218
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 16:07:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243930
Orden Interna: 56018019
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456819
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 16:07:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 14:39:18
eQUIPO ENVIADO A CST CAMCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 14:39:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243930
Orden Interna: 56018019
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 14:39:01
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 14:14:55
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616272
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 14:14:54
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 14:14:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 14:07:31
Ing Ocadiz Aprueba
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:26:39
Enviar equipo a cst Camca
Martín Silva Contreras
Direccion: CALLE HACIENDA DE GUADALUPE 352 COL. HACIENDAS DEL CARRIZAL C.P. 36680 IRAPUATO, GUANAJUATO Cp. 36680

TEL: 4621301470
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:26:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 10:24:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 08:37:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 08:37:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-28 17:09:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE REALIZA PRUEBA DIRECTA Y SE REVISA VOLTAJE DE PILAS Y NO ENCIENDE EQUIPO, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-05-28 17:08:58
Cst acudira nuevamente para realizar prueba directa
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 13:47:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 18:21:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 10:26:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-18 10:26:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-17 16:20:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FALLA EN LA TARJETA LOGICA SE DETERMINA CAMBIO FISICO ENVIAR EQUIPO A MARTIN SILVA CONTRERAS
Camca Nacional 2024-05-17 16:20:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 11:16:44
Usuario indica que CST Sí acudió, pero no pudo arreglar, indico es un defecto de fabrica
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 11:16:27
Usuario indica que CST Sí acudió, pero no pudo arreglar, indico es un defecto de fabrica
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 11:16:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 11:13:32
Usuario indica que el CST CAMCA no acudio a la visita, se solicita apoyo a EC, Fanny
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 11:13:07
Se valida solicitud con CAMCA indican el servicio se realizara el dia de mañana 15 de mayo en un horario de 4 a 6 tentetivamente se le proporciona la informacion al usurio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 10:52:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-15 16:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 10:51:03
Usuario se comunica para solicitar fecha de atención, se solicita apoyo a CAMCA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 08:16:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-14 18:49
Angela Gomez Leon 2024-05-09 18:50:03
Usuaria solicita por whatsapp fecha de atencion a su servicio se pide apoyo a CAMCA .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 17:08:41
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio a CST CAMCA Martin Silva Contreras km 4.8 + 4.8 = 9.6 km
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 18:01:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:58:40
Se solicita servicio CST CAMCA Martin Silva se notifica a usaurio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:58:34
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:57:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:57:39
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:57:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:55:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:54:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2020-04-03 a Fecha de compra: 2020-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 41394911
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000218
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:53:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:57:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:57:08
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:56:57
Se cambio latitud: 20.6900508
Se cambio longitud: -101.3634047
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:56:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:53:14

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