Emanuel Castilla

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Ticket No. 243929

TT243929 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emanuel Castilla
Celular 4442056474 Teléfono Fijo 4448098543
E-mail erocha@gmail.us Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 16:44:57 Fecha Cierre 2024-05-30 08:34:11
Tiempo Respuesta 00:07:36 Tiempo Solución 22 15:41:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hernandez Valdes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportando su calentador menciona que tarda en prender el piloto(coloca un papel hasta que prende ) cuando llega a una temperatura se apaga y se apaga la flama , no calienta el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA653066130
Fecha de Compra 2024-05-04 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0000214947 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia arcos de san pedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección arco de infoso 11 a
Referencias veterinaria garrita en la misma casa color de casa blanca con porton gris y otro independiente gris con dos perros chicos
Observaciones
Latitud 22.1767501 Longitud -100.949814714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-05-24 15:48:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243929 Orden Interna Refacción 449440
Orden Interna 58013899 Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-24 15:48:00 2024-05-24 17:47:59 Hernandez Valdes
2024-05-24 15:39:00 2024-05-24 17:38:59 Hernandez Valdes
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Vista tecnica Evidencia Marlen Gazca (Noe Hernández Juárez) KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
EVIDENCIA VISITA EN FALSO, TECNICO ACUDIO A CITA CON USUARIO Y NUNCA SALIO NI RESPONDIO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO EQUIPO FUNCIONA CORRECTAMENTE PERO EL USURIO ESTA INSATISFECHO CON LAS ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO, SE NIEGA A PAGAR VISITA.
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO DEL TERMOSTATO Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 900.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 20:42:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 20:42:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243929
Orden Interna: 58013899
Orden interna Refacción/Producto: 449440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 20:41:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hernandez Valdes 2024-05-30 08:34:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes 2024-05-30 08:34:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243929
Orden Interna: 58013899
Orden interna Refacción/Producto: 449440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hernandez Valdes 2024-05-30 08:34:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hernandez Valdes 2024-05-30 08:32:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-30 08:32:02
Se contacta a usuario Emanuel Castilla, para validar la visita del técnico, se equipo queda trabajando correctamente, se acuerda el cierre del reporte.
Hernandez Valdes 2024-05-30 08:31:47
Me intento comunicar con usuario pero no toma llamadas, se le envia Wa
Mauricio Suarez 2024-05-29 20:48:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 15:51:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-27 11:52:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO DEL TERMOSTATO Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-27 11:52:15
AGENDADO 25-05-24
Camca Nacional 2024-05-24 10:55:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-24 15:48
Hernandez Valdes 2024-05-22 15:48:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-24 15:39
Hernandez Valdes 2024-05-22 15:48:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hernandez Valdes 2024-05-22 15:39:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 13:55:42
Se comunica usurio para validar status de folio se valida en notas indica se envio equipo el dia de ayer 21 de mayo se le comenta al usuario se espera se haga entrega la siguiente semana
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 09:06:12
21 - Mayo - 2024

EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
11:51 SLP-2
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 16:46:04
GUIA: 599723200
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 16:45:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:28:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:27:54
Refacción envaiada a cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:27:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243929
Orden Interna: 58013899
Orden interna Refacción/Producto: 449440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:27:36
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Perilla del termostato descalibrada del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:16:05
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:15:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 16:15:45
Enviar termostato a cst Noe Hernández Juárez
Dirección: Francisco González Bocanegra 815 San Luis Potosí. CP 78437
Cel: 4445763852

Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 11:15:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 11:09:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 11:08:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:59:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:59:33
Dictamen de cst: su equipo está funcionando correctamente pero para el usuario no calienta como ella quiere, que tenía uno de otra marca y calentaba más a lo que comenta, no está de acuerdo con las especificaciones del equipo.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 09:47:35
Usuario se comunica para indicar que ya recibio la visita pero esta conforme a lo que CST le indico, indica proceder de otra manera en caso de no darle la atencion necesaria a su reporte y resolver la falla de su equipo
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 08:49:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 08:48:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 08:47:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 08:13:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-14 17:53:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO EQUIPO FUNCIONA CORRECTAMENTE PERO EL USURIO ESTA INSATISFECHO CON LAS ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO, SE NIEGA A PAGAR VISITA.
Camca Nacional 2024-05-14 17:53:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: VISITA EN FALSO, TECNICO ACUDIO A CITA CON USUARIO Y NUNCA SALIO NI RESPONDIO
Camca Nacional 2024-05-13 11:04:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-07 18:22:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-07 18:21:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Angela Gomez Leon 2024-05-07 18:21:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-07 18:11:28
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Angela Gomez Leon 2024-05-07 18:08:28
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-07 18:08:20
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Evidencia Marlen Gazca (Noe Hernández Juárez) KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-07 18:08:08
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-07 17:54:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-04 a Fecha de compra: 2024-05-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA653066130
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000214947
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-05-07 17:54:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-07 16:54:11
Se cambio latitud: 22.1767501
Se cambio longitud: -100.949814714
Angela Gomez Leon 2024-05-07 16:53:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-07 16:53:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-07 16:52:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-07 16:52:52
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-07 16:52:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-07 16:52:33

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