Rosario Maya Talavera

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Ticket No. 243925

TT243925 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosario Maya Talavera
Celular 1000000000 Teléfono Fijo 4521078554
E-mail chayomaya@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 15:56:17 Fecha Cierre 2024-05-14 09:08:13
Tiempo Respuesta 00:08:51 Tiempo Solución 6 17:03:05
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria indica el calentador enciende pero se apaga lo maximo que dura encendido son tres minutos encendido indica esta conectado a tanque de gas estacionario , cuenta con pila duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra Gonzalez Diaz
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Camelina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camelina #320
Referencias Entre la Bimbo y fracc Bosques de la Huerta Casa fachada de cantera porton negro
Observaciones
Latitud 19.6687671 Longitud -101.223483
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014228 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST CARLOS ADRIAN REYES VENEGAS KM 12.1+12.1=24.2
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO DE TERMOSTATO Y SE DEJA FUNCIONANDO EL EQUIPO CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-29 21:43:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014228
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-29 21:43:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:08:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:05:38
Usuario comenta el servicio se realizo de manera correcta, no le genero costo y de momento el euipo funciona de manera correcta se le indica al usuario cierre de reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:04:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 08:36:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-09 12:08:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO DE TERMOSTATO Y SE DEJA FUNCIONANDO EL EQUIPO CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-05-09 12:07:53
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST CARLOS ADRIAN REYES VENEGAS KM 12.1+12.1=24.2
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:22:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:19:26
Se solicita servicio a CST Camca CARLOS ADRIAN REYES VENEGAS y se notifica a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:19:21
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:18:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 17:18:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:29:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:12:12
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:12:06
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:12:00
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:11:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:11:46
Se cambio latitud: 19.6687671
Se cambio longitud: -101.223483
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:11:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 16:05:08

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