Rosario Maya Talavera
TT243924 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Maya Talavera | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 4521078554 |
| chayomaya@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-07 15:56:17 | Fecha Cierre | 2024-05-07 18:58:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:48 | Tiempo Solución | 0 02:53:15 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Ruth Perla Victoriano Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Usuaria indica el calentador enciende pero se apaga lo maximo que dura encendido son tres minutos encendido indica esta conectado a tanque de gas estacionario , cuenta con pila duracel |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-18 | Lugar de Compra | Gonzalez Diaz |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Camelina |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Camelina #320 | ||
| Referencias | Entre la Bimbo y fracc Bosques de la Huerta Casa fachada de cantera porton negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-07 18:58:20
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-07 18:58:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-07 18:58:20
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-07 18:58:20
Se cierra folio ya que se duplico por dar doble accion de guardar ,se da seguimiento con folio TT243925
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-07 18:58:14
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-07 18:58:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-07 18:56:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-07 18:56:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-07 16:05:05
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-07 16:05:05