TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Laura Ivette Sanchez Guerrero

Ticket No. 243915

TT243915 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Laura Ivette Sanchez Guerrero
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	6646238849
E-mail	lisanchez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-07 15:14:50	Fecha Cierre	2024-05-09 07:29:57
Tiempo Respuesta	00:03:37	Tiempo Solución	1 16:11:30
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Laura Ivette Sanchez Guerrero solicitando la devolucion de 1 pza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 9211245573 ya que llego golpeado/dañado. El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211245573
Fecha de Compra	2021-11-26	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Distribuidor	Remision
Estado	BCN
Municipio	TIJUANA, BAJA CALIFONIA	Colonia	LOS ESPAÑOLES
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD. FEDERICO BENITEZ NO. 200 INT 2
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831114821

ENTREGADEV

0840328740

NOTACRED

6005729739

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto reportado	Calentador en caja
	Factura	factura
	Correo de solicitud	correo
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Direccion en donde se encuentra el producto
Boulverad Federico Benitez No 200 int 2
22104 cp
Col los españoles, tijuana
lic.quevedo@sumaco.com.mx
Alejandro quevedo
6622060803
6646243525
Datos del vendedor asignado y a quien se le generara el TT
Juriana Savala Nevares
yzavala@iusa.com.mx
6641045492

Susana Cruz Miranda 2024-07-02 12:06:57

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 07:29:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 07:29:57

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 07:29:52

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-05-08 11:05:58

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-05-08 11:05:54

Se le pide direccion de donde se encuentra el material , foto donde se aprecie el numero de serie y si se realizara Cambio o nota de credito

Mauricio Suarez 2024-05-07 15:27:49

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-05-07 15:21:26

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-07 15:21:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-05-07 15:21:12

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-05-07 15:20:59

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-05-07 15:19:46

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Calentador en caja

Mauricio Suarez 2024-05-07 15:19:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Mauricio Suarez 2024-05-07 15:18:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-07 15:18:27