Brando VIVEROS DOMINGUEZ

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Ticket No. 243903

TT243903 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brando VIVEROS DOMINGUEZ
Celular 2288190863 Teléfono Fijo 2284237213
E-mail gerenciareb@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 13:49:16 Fecha Cierre 2024-05-14 11:18:33
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 6 21:25:30
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material
Av. Enrique C. Rébsamen 265,
Martires de Chicago,
Xalapa-Enríquez,
Ver.
91090
Tel: (228) 8 19 08 63
WhatsApp: 22 83 15 14 28
e-mail: gerenciareb@onofre.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 100085
Fecha de Compra 2024-05-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 11:18:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 11:18:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 11:18:27
Se valida y aun no se cuenta con la informacion, se solicita el apoyo
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 11:18:19
en espeta del responsable del seguimiento
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:57:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:56:51
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:55:11
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:54:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:53:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:53:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:53:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:53:03

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