Pedro Santiago Navarro

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Ticket No. 243904

TT243904 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Santiago Navarro
Celular 5514197743 Teléfono Fijo 5514197743
E-mail pedrosanna2009@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 14:08:09 Fecha Cierre 2024-05-09 09:13:59
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 1 19:02:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC el cual menciona que tiene fuga de agua de la parte izquierda del calentador menciona que tiene 2 años y un mes es suministrado por un tinaco de agua No se le dado mantenimiento desde que se compro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FE08382291
Fecha de Compra 2022-04-04 Lugar de Compra gersa
No. de Serie 21IUSA08 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia El Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 12 no 28
Referencias Cerca del salon de fiestas Vianey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Productos evidencia
Vista tecnica evidencia
OST TT243904 SE DETECTO FUGA POR EXCESO DE FUERZA. NO PROCEDE A GARANTIA.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 09:13:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 09:13:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 09:13:21
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 09:12:34
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 09:12:01
Me comunico con el usuario, el usuario se encuentra inconforme con la visita técnica ya que se le genero costo y CST indica que no procede garantía, usuario se negó a indicarnos los detalles de la visita y colgó la llamada
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 09:11:13
Me comunico con el usuario para validar la vista CST menciona que si acudio pero la persona que me atiende no me contesta mis preguntas menciona que llame mas tarde
Angela Gomez Leon 2024-05-08 19:34:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:14:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:14:33
-> Se adjunto el archivo OST TT243904 el cual se describe a continuación: SE DETECTO FUGA POR EXCESO DE FUERZA. NO PROCEDE A GARANTIA.
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 13:14:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:28:12
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:28:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:27:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:27:47
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:27:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:27:02
JOSE CANO SANCHEZ KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:26:51
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:26:08
Se adjunta el link de la falla del equipo https://drive.google.com/file/d/1j5ivIaFjZeaDRzznju5vdbzI5xagKsKO/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:14:43
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:13:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:11:52

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