Eduardo Zamora

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Ticket No. 243892

TT243892 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Zamora
Celular 5611292265 Teléfono Fijo 5611292265
E-mail fa@epalma.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 13:07:36 Fecha Cierre 2024-05-26 11:36:35
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 18 22:25:34
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

nos llega correo para la garantia del material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V no funciona
El Material se encuetra en
DR ANDRADE #211
COL DOCTORES
CUAHUTEMOC
CP 06720
CON EL RESPONSABLE :EDUARDO ZAMORA TEL:5611292265

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211924961
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202311 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243892 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017832 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
correo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:36:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:36:35
se le notifica al usuario el cierre de su reporte mencionado si cuenta con el producto menciono si tiene duda con gusto lo atenderemos
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:36:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243892
Orden Interna: 56017832
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453307
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810047814
Orden de transporte : 0000520435
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:36:06
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:35:56
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:28:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:01:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:01:48
En sap seentrego el 17/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:01:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:10:00
En sap se puso en ruta el 14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:09:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243892
Orden Interna: 56017832
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453307
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810047814
Orden de transporte : 0000520435
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:00:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:19:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:19:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243892
Orden Interna: 56017832
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453307
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810047814
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:19:07
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 17:30:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 17:29:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453307
N° DE REPORTE: TT243892, TT243884
ORDEN INTERNA: 56017832
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA PALMA
EDUARDO ZAMORA
TELEFONO: 5611292265
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. ANDRES N°211
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP (616292) 1pzs. TT243884
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT243892
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202308 , 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 17:29:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243892
Orden Interna: 56017832
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453307
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 17:29:23
Producto enviado a cliente ELECTRICA PALMA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:45:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243892
Orden Interna: 56017832
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:45:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 13:47:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 13:47:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 07:02:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:12:43
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:12:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:11:52
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:11:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:11:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:11:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 13:11:01

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