Victor Manuel Dias

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Ticket No. 243881

TT243881 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Dias
Celular 5558922044 Teléfono Fijo 5534806732
E-mail victormanueldiassolano@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 12:02:05 Fecha Cierre 2024-05-21 18:16:29
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 14 06:09:28
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT231461, donde tecnico acudio y dejo el equipo funcionando correctamente, pero usuario se comunica para indicar que el equipo presenta otra falla nuevamente.
Menciona que prende prende y se apaga estando en servicio
El cual usa pilas marca Energizer
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco no cuenta con presurizador
Distancia entre calentador y tinaco 2 metros
Distancia entre calentador y regaderas 1 metros lineales
Se encuentra ubicado en espacio abierto debajo de una marquesina

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de remision de venta
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 230922 006851 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tultepec Colonia M�xico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle insurgente #91
Referencias Casa con porton cafe y la fachada es de color crema
Observaciones
Latitud 19.6972407 Longitud 99.130762216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018165 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 760
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT243881
Orden de servicio Orden de servicio TT243881
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO TRABAJA EN PERFECTAS CONDICIONES, SE LE RECOMIENDA AL USUARIO CAMBIAR REGULADOR
Seguimientos
Se cambio Monto: 760.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 01:39:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 01:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018165
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 01:27:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 720.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 01:26:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-05-21 18:16:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-05-21 18:16:29
Se comunica con la usuaria via What App para validar la visita del tecnico y el correcto funcionamiento de su equipo, ser acordo el cierre de su reporte.
Arleth Martinez 2024-05-21 18:15:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Arleth Martinez 2024-05-21 18:06:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Arleth Martinez 2024-05-21 18:06:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-05-21 17:57:38
Se contacto al usuario Victor Manuel Dias via What App, para validar el correcto funcionamiento de su equipo, se acordo el cierre de su reporte
Arleth Martinez 2024-05-21 17:57:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-05-21 17:41:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-05-21 17:33:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-21 11:07:01
VISITA CON COSTO AL USUARIO
Camca Nacional 2024-05-21 11:06:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO TRABAJA EN PERFECTAS CONDICIONES, SE LE RECOMIENDA AL USUARIO CAMBIAR REGULADOR
Camca Nacional 2024-05-21 11:06:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-14 11:31:01
Se envio orden de servicio cst y repuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:46:27
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:44:49
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:44:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:44:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:43:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:43:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:43:46
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243881
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:43:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-01 a Fecha de compra: 2024-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de remision de venta
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230922 006851
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:33:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT243881
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:31:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-01 a Fecha de compra: 2024-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0522 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:25:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-01 a Fecha de compra: 2024-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0522
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:24:53
Se cambio latitud: 19.6972407
Se cambio longitud: 99.130762216
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:09:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:09:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:07:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:07:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:07:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 12:07:01

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