Ricardo Maquiel

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Ticket No. 243889

TT243889 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Maquiel
Celular 5543197290 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mayuntamiento@prodigi.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 3 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616920
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 12:49:56 Fecha Cierre 2024-05-26 11:39:35
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 18 22:46:08
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario para la garantia del material BOMBA PARA ALBERCA DE 3 HP 110V
el motivo fue que no enciende
calle: Ayuntamiento 80 local E
Colonia: centro
Municipio: cuahutemoc
EStado Cdmx
cp: 06050
responsable del seguimiento; Ricardo Maquiel
tel 5543197290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932354
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie A2020071306 Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AYUNTAMIENTO NO. 80 LOC E
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243889 Orden Interna Refacción 616920
Orden Interna 56017834 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura, Producto, num de serie Evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:39:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243889
Orden Interna: 56017834
Orden interna Refacción/Producto: 616920
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453304
Codigo PT: 000000000000616920
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 3 HP 110V
Entrega: 810047835
Orden de transporte : 0000520435
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:39:29
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 11:39:20
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:15:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:27:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:27:48
EN sap se entrego el 20/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:27:40
Se comunica el usuario para saber cuando se recogeria el producto en su sucursal
Angela Gomez Leon 2024-05-17 12:02:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:08:19
En sap se pyso en ruta el 14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:08:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243889
Orden Interna: 56017834
Orden interna Refacción/Producto: 616920
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453304
Codigo PT: 000000000000616920
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 3 HP 110V
Entrega: 810047835
Orden de transporte : 0000520435
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:59:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:20:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:20:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243889
Orden Interna: 56017834
Orden interna Refacción/Producto: 616920
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453304
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810047835
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 09:20:18
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 17:20:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 17:20:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453304
N° DE REPORTE: TT243889
ORDEN INTERNA: 56017834
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MAQUINARIA Y ELECTRIFICACION AYUNTAMIENTO
RICARDO MAQUIEL
TELEFONO: 5543197290
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO
CALLE: AYUNTAMIENTO 80 LOCAL E
C.P. 06050
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA ALBERCA DE 3 HP 110V (616920) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: A2020071306
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 17:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243889
Orden Interna: 56017834
Orden interna Refacción/Producto: 616920
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453304
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-09 17:20:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:58:30
Producto enviado a cliente MAQUINARIA Y ELECTRIFICACION AYUNTAMIENTO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:58:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243889
Orden Interna: 56017834
Orden interna Refacción/Producto: 616920
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:58:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 14:52:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 14:52:16
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:14:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:13:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211932354
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: A2020071306
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:12:51
-> Se adjunto el archivo Factura, Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:11:55
en espera de las evidencias foto de bomba y la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:54:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:54:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:53:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:53:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:53:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:53:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:53:27

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