PATRICIA Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243886

TT243886 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto PATRICIA Hernandez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 4438030030
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619525
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 12:31:23 Fecha Cierre 2024-06-17 11:46:41
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 40 23:13:30
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Nos llega correo de daniel lopez ayudando a la usuario repostando un COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER ya que no enfria y no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211901328
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia FRACC.hacienda del VALLe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda xalpa 180
Referencias Hacienda xalpa 180
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-06-15 11:51:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243886 Orden Interna Refacción 619525
Orden Interna 56018040 / 56018280 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-15 11:51:00 2024-06-15 12:20:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-13 18:21:00 2024-06-13 18:50:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-16 13:28:00 2024-06-16 13:57:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-07 11:34:00 2024-06-07 12:03:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Orden de servicio Orden de servicio TT243886
Kilometraje de cst a usuario Kilometraje de cst a usuario 9,7 KM
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 9.4 + 9.4 = 18.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Se programo nueva visita para el sábado para tener permiso de acceder al fraccionamiento de atrás y me gustaría saber que procede con el cambio de la instalación eléctrica por favor
OST TT243886 Se realizo cambio fisico
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencai
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencai
EVIDENCIA SE DETECTA FALLA EN EL COMPRESOR, NO TIENE FUERZA. Y EL CALENTON NO AVIENTA AIRE CALIENTE SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO O CONDENSADOR
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:09:49
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 09:31:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 18:26:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 18:26:50
56018280 esta es la orden interna que se le dara seguimiento
Daniel Nava Cid 2024-06-25 18:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243886
Orden Interna: 56018040 / 56018280
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-25 18:27:09
se le paga a camca 820 con la orden interna 56018040
Daniel Nava Cid 2024-06-25 18:15:29
Se tienen que hacer dos Ordenes de Pago una para Camca por dictamen y se le va a pagar 350 + %20 porque nos apoyaron en realizar la devolución de su efectivo al usuario por lo que tuvo que pagar por las adecuaciones
y otra para CST Cinthia Una visita en falso y la visita de instalación
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 17:59:10
Reportes para distribuidor
TT247532
TT247533
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 12:34:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:46:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:46:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:46:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:46:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:46:15
COMENTA USUARIO QUE YA ACUDIO EL CST Y QUEDO FUNCIONANDO
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:46:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243886
Orden Interna: 56018040
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:44:15
me comunico con el numero de 4438030030 comentaque ayudo hacer el reporte pero no tiene contexto y me comunico con el numero 443 231 5277por llamada y no tuve exito asi mismo le mandamos wa
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:51:14
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-17 10:49:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 17:57:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 17:57:22
-> Se adjunto el archivo OST TT243886 el cual se describe a continuación: Se realizo cambio fisico
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 17:57:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se programo nueva visita para el sábado para tener permiso de acceder al fraccionamiento de atrás y me gustaría saber que procede con el cambio de la instalación eléctrica por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 11:59:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-15 11:51
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 11:51:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-13 18:21
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 18:21:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 18:21:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 18:20:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 18:17:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 18:17:15
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 9.4 + 9.4 = 18.8 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-12 18:16:52
Agendar servicio con Srta Cyntia Elizabeth García - 4432448868

Nuevo cst nos va a estar apoyando con este servicio para el cambio de este minisplit
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 18:06:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-16 13:28
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 13:28:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 15:55:44
Me comunico con usuario 4432315277 - Mario Alberto menciona el no desea el equipo que no es igual al que adquirió en este caso el esperará el minisplit
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 10:58:05
4434718014 solicita se comunican para compartirle la información.
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 10:17:06
Se comunica distribuidor mencionando que no se cuenta con el equipo en sus instalaciones, tiene un equipo de 220 y el costo es mayor, el cliente indica que no tiene problema en dar la diferencia.
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 10:15:26
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte pero se corta la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-06-06 10:12:42
Número del usuario final: 4432315277 - Mario Alberto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 12:04:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 11:34
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 11:34:19
Valido conla Srta Patricia - 4438030030 quien menciona ella es el distribuidor en este caso se esta validando que si ellos tiene el condensador nos puedan apoyar cambiandolo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 11:20:37
GUNs comenta por correo No, se me acabó el inventario, mis próximos arribos son al 16 de junio en esas fechas relleno todo el producto de mini splits
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 15:38:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 17:30:43
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:37:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:37:21
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456814
N° DE REPORTE: TT243886
ORDEN INTERNA: 56018040
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/CARLOS ADRIAN REYES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: PATRICIA HERNANDEZ
TELEFONO: 4432735748
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: MARIANO ESCOBEDO
CALLE: PRIV. RAMON SANCHEZ 9
C.P. 58116
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER (619525) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:37:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243886
Orden Interna: 56018040
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-31 15:37:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 14:51:58
Equipo enviado a domiciio de cst CAMCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 14:51:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243886
Orden Interna: 56018040
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 14:51:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 12:01:34
Enviar compresor
Cst Camca Michoacán
Direccion: :PRIVADA RAMON SANCHEZ 9 COL MARIANO ESCOBEDO, MORELIA, MICH.
Tel: 4432735748


Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 11:38:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 08:39:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 08:39:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-28 16:55:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE DETECTA FALLA EN EL COMPRESOR, NO TIENE FUERZA. Y EL CALENTON NO AVIENTA AIRE CALIENTE SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO O CONDENSADOR
Camca Nacional 2024-05-28 16:55:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 13:59:07
Usuario se comunica para saber la fecha en que acudira el tecnico a su domicilio
Esther Samano Mondragon 2024-05-16 11:42:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 20:49:05
Se envio orden de servicio a CST Camca
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:13:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enfria
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:09:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:09:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:06:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:05:54
-> Se adjunto el archivo Kilometraje de cst a usuario el cual se describe a continuación: Kilometraje de cst a usuario 9,7 KM
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:05:33
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243886
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:04:17
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:36:20
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:36:12
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:34:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:33:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:33:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:33:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:33:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:33:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad