TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

RUTH HERNANDEZ CABRERA

Ticket No. 243863

TT243863 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	RUTH HERNANDEZ CABRERA
Celular	2281410303	Teléfono Fijo	2281410303
E-mail	pedidos@onofre.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619252
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-07 10:52:36	Fecha Cierre	2024-05-14 11:09:31
Tiempo Respuesta	00:02:32	Tiempo Solución	7 00:14:23
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para reporta una garantia del material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL por el motivo YA QUE AL MOMENTO DE PROBARLO PARA ENTREGARLO AL CLIENTE PRENDE Y GIRAR PERO NO TRANSMITE AIRE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	100085
Fecha de Compra	2024-05-07	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	19.505691	Longitud	-96.9449015

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Aspa de condensador dañada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Nota de compra	Nota de compra
	Evidecias	Evidecias

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 11:09:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 11:09:31

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 11:09:26

Se valida y cliente aun no comparte la informacion solicitada, se le indica el cierre de reporte en espera de las evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 11:09:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 07:02:53

nos hace falta el nombre de reporsponsable

Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:02:00

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:01:38

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:01:00

-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra

Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:00:29

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:59:54

Se determino que la Falla real se modifico a: Aspa de condensador dañada

Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:57:14

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:56:59

Se cambio latitud: 19.505691
Se cambio longitud: -96.9449015

Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:56:54

Av. Enrique C. Rébsamen 265, Martires de Chicago, 91090 Xalapa-Enríquez, Ver.
Tel: (228) 8 19 08 63
WhatsApp: 22 83 15 14 28
e-mail: gerenciareb@onofre.com.mx

Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:56:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:55:08