Irwin Valle

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Ticket No. 243862

TT243862 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irwin Valle
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail entrega.tizimin@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 10:49:41 Fecha Cierre 2024-05-24 11:08:47
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 17 00:16:55
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Irwin Valle
Solicitando la Garantia de 1
PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
el cual menciona que presenta falla en la conexion de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945213 Longitud -89.6551184
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243862 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56017837 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
acuse de entrega de equipo a tienda eviencika
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 11:08:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 11:08:47
comenta que ya se realizo el cambio fisico pero no saben si ya se realizo la recolecion del producto
Daniel Nava Cid 2024-05-24 09:07:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:07:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:07:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencika
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:07:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:50:10
En sap se puso en ruta 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:49:53
En sap se puso en ruta 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:49:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243862
Orden Interna: 56017837
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453547
Codigo PT: 000000000000604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810049308
Orden de transporte : 0000520555
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:06:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:36:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:36:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243862
Orden Interna: 56017837
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810049308
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:36:26
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:26:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:26:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453547
N° DE REPORTE: TT243862
ORDEN INTERNA: 56017837
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
CARLOS MUÑOZ/IRWIN NOE VALLE
TELEFONO: 9868634836, 9991217062
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: TIZIMIN
COLONIA: CENTRO
CALLE: C-48 #456 X 61 Y 63
C.P. 97700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243862
Orden Interna: 56017837
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453547
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:26:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 16:26:14
Producto enviado GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 16:26:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243862
Orden Interna: 56017837
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 16:24:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 14:39:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 14:39:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:34:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:34:08
Buenos días
por este medio le hago llegar la dirección donde encuentra el producto ...
C-48 #456 X 61 Y 63 COL CENTRO TIZIMIN YUCATAN CP.97700
TEL FIJO ..9868634836
CEL.9991217062..
RECIBEN -CARLOS MUÑOZ / IRWIN NOE VALLE..
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:34:01
En espera de direccion y numero de telefono
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:59:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:58:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:58:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:58:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:58:42
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: -89.6551184
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:58:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:58:08
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:57:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:51:52

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