Francisca Martinez Guzman

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Ticket No. 243868

TT243868 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisca Martinez Guzman
Celular 2281108380 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 11:13:27 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 0 12:45:34
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuaria se comunica para indicar su calentador tiene falla en el regulador del termostato indica no da clik al encenderlo, esta conectado a tanque de gas lp de 20 kg con regulador color gris, en espacio abierto con techo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Unidad y Progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PIno #5
Referencias Entre Morelos y Jesus Carranza casa color verde con molduras azules en una subida de escaleras a la mitad
Observaciones
Latitud 19.5437858 Longitud 96.9428141
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013845 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT243868
Orden de servicio TT243868 Orden de servicio TT243868 KM, 4,0
HOJA DE SERVICIO Se ajusto la perilla del termostato
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 19:47:56
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 19:47:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013845
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 19:47:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 06:12:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 06:12:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 06:11:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 06:11:35
Usuario coementa la visita del tecnico no le genero costo, y que le indica la persona que dejo encargada de atender al tecnico que el producto quedo funcionando de manera correcta.
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 06:10:47
Usuario coementa la visita del tecnico no le genero costo, y que le indica la persona que dejo encargada de atender al tecnico que el producto quedo funcionando de manera correcta.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 20:26:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 16:26:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 16:26:09
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se ajusto la perilla del termostato
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 16:26:03
Se le envio orden de servicio a CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:53:41
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:49:14
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:49:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:48:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:48:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:48:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 13:43:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 13:42:59
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT243868 el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243868
KM, 4,0
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:41:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT243868
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 13:36:44
Usuario indica que ya va a enviar sus evidencias finalizando la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 11:16:13
Se cambio latitud: 19.5437858
Se cambio longitud: 96.9428141
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 11:15:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 11:15:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 11:15:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 11:14:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 11:14:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 11:14:26

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