Ilse Vargas

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Ticket No. 243852

TT243852 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ilse Vargas
Celular 4442861651 Teléfono Fijo 4442861651
E-mail ilse_vaglz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619524
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 09:45:26 Fecha Cierre 2024-05-15 13:22:57
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 8 03:35:56
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Me comunico con usuario para la instalacion de un EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER A peticion del gerente Ernesto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia Soledad de Graciano S�nchez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fernando Samarrita no 240
Referencias A un lado del panteon municipal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-08 16:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-08 16:40:00 2024-05-08 17:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Formato CST CAMCA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 13:22:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 13:22:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 13:22:53
Comentarios del cst:
Cómo te comenté la instalación eléctrica es aparte se le comentó al cliente si aceptaba que solo se conectara a un contacto y aceptaron quedaron de comprar el material eléctrico y después se le aria la instalación
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 13:18:27
Se le envio mensaje vía whatsapp a usuario para validar el funcionamiento de su equipo y proceder al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 07:38:30
Usuario comenta el tecnico ya asistio sin embargo dejo el equipo funcionando de manera provisional, indica le genero un costo de $1,800 pesos de momento comenta esta funcionando de manera normal sin embargo no accede al cierre del reporte ya que comenta aun falta de terminar el técnico algunos detalles.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 09:23:48
Se valida folio no se cuenta con evidencias pero dan indicacion de NO CERRAR
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-10 19:57:43
Me comunico con usuario, no atiende llamada.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:03:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 07:49:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 07:49:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 16:11:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-08 16:40
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 16:11:34
EC. Fanny indica que el reporte se atiende el día de mañana
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 16:11:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 15:42:39
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST CAMCA
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 15:42:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 09:50:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 09:48:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 09:48:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 09:48:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 09:47:01

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