Jimena RAMOS BELLO

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Ticket No. 243859

TT243859 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena RAMOS BELLO
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (3+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302609
Cantidad 250 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 10:22:58 Fecha Cierre 2024-05-24 08:28:06
Tiempo Respuesta 00:13:39 Tiempo Solución 16 21:51:29
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

nos llega correo la factura 9211966287 correspondiente a la orden de compra AL-0583322
Facturan 1,500 metros (6 rollos de 250 metros cada uno) del código 302609 (NEU36IU), pero 250 metros (1 rollo) llego sin etiqueta de identificación, por lo que se regreso con proveedor. – FALTANTE 250 METROS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211966287
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Se regrerso con trasporte Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Etiqueta ilegible
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831449572 ENTREGADEV 0840360094
NOTACRED 6111048435 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Formato de devolucion y acuse vFormato de devolucion y acuse
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:28:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:28:06
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:28:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:44:33
NC Contabilizada 6111048435
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:44:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:43:50
El material esta en CDPT lo mandaron directo al cliente y el se los regreso el mismo dia
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:10:37
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:09:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:08:49
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Etiqueta ilegible
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 09:52:57
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 09:52:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 09:52:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 09:51:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:18:32
Se cambio codigo: 302609 a codigo: 302609
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (3+1)6 M a material: C. MULTIPLE AL (3+1)6 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 250
Se cambio medida: M a medida: M
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:18:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 17:32:22
Corregir cantidad
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 17:32:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:43:49
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion y acuse el cual se describe a continuación: vFormato de devolucion y acuse
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:43:41
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:40:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:37:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:36:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:36:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 10:36:37

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