Karely Trejo

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Ticket No. 243857

TT243857 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karely Trejo
Celular 312316 4100 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8852-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-07 10:22:28 Fecha Cierre 2024-05-24 09:04:30
Tiempo Respuesta 00:09:16 Tiempo Solución 16 22:32:46
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Karely Trejo
SOlicitando la Grantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
LA cual No enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945213 Longitud -89.6551184
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243857 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017852 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS Y TICKET DE COMPRA
Producto Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-24 09:04:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-24 09:04:30
indica que ya se realizo el cambio indica que fue en la semana pasada y se realizo la recolecion del equipo por trasporte
autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-05-24 09:04:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243857
Orden Interna: 56017852
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452986
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810044944
Orden de transporte : 0000520225
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-24 08:59:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:28:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:27:58
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-16 11:49:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-16 11:48:53
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-16 11:48:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:41:18
En sap se puso en ruta el 13/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:11:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243857
Orden Interna: 56017852
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452986
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810044944
Orden de transporte : 0000520225
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:11:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 10:55:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 10:54:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243857
Orden Interna: 56017852
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810044944
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 10:54:45
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 11:51:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 11:51:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452986
N° DE REPORTE: TT243857
ORDEN INTERNA: 56017852
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARELY TREJO
TELEFONO: (312) 316 4100 Ext. 2405 - 2731
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: COLIMA
COLONIA: PRIMAVERAS
CALLE: 3er ANILLO PERIFERICO 501
C.P. 28017
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 11:51:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243857
Orden Interna: 56017852
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452986
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 11:51:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:05:53
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:05:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243857
Orden Interna: 56017852
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:05:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:55:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:55:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:52:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:52:32
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:52:23
En espera de las fotos del producto
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:02:56
Comparto lo solicitado



Calle: 3er Anillo Periférico #501
Colonia: Primaveras
Municipio: Colima
Estado: Colima
CP: 28017
Karely Trejo
Asociada de RTV
8852 - Colima | Distrito Occidente
Tel. (312) 316 4100 Ext. 2405 - 2731 / 8852-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-05-07 11:02:42
En espefa de fotos del producto y formato de nota de credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 11:00:03
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: -89.6551184
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:59:42
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:54:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:37:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:37:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:37:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:37:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS Y TICKET DE COMPRA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:37:02
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:32:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 10:31:44

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