TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pablo Ramirez Corona

Ticket No. 243840

TT243840 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Pablo Ramirez Corona
Celular	2481652393	Teléfono Fijo	2484891058
E-mail	prc120687@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-06 19:46:43	Fecha Cierre	2024-05-07 09:11:57
Tiempo Respuesta	00:10:02	Tiempo Solución	0 13:15:12
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario indica se escucha el clik del calentador sin embargo indica al abrir la lleva del agua calienta sale hirviendo, por lo cual intentan regular la temperatura con el agua fria de la regadera ya que en las perillas del calentador aunque esten al minimo, indica no cuenta con regulador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-13	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	San Mart�n Texmelucan	Colonia	San Crist�bal Tepatlaxco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Trurno # eeeeee2 Int. Casa 69
Referencias	Quetzales y Nogales atras del la iglesia del carmen.
Observaciones
Latitud	19.3035054	Longitud	-98.4731172

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se anexan evidencias enviadas por usuario en espera de asesoria con saul

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 09:11:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 09:11:57

SE comunica usuario menciona que en cuanto tenga dispocicion se comiunicara

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 09:11:53

Me comunico con usuario quien indica que cuenta con 3mts de altura entre regadera y tinaco, se le solicita la manipulación del equipo pero usuario comenta que acudirá a la escuela con su hijo y cuando regrese se comunicara

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-07 09:05:40

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:26:16

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:26:05

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario en espera de asesoria con saul

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:25:41

Seanexen evidencias enviadas por el usuario y se solicta apoyo al compañero saul para asesoria previa solicitud de vista tecnica

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:21:55

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:21:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:20:50

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:20:40

Se cambio latitud: 19.3035054
Se cambio longitud: -98.4731172

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:18:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 19:56:45