Valentina Ortiz Garcia

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Ticket No. 243832

TT243832 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valentina Ortiz Garcia
Celular 9991224309 Teléfono Fijo 9999550996
E-mail valen_ortiz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 18:45:43 Fecha Cierre 2024-05-24 20:05:14
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 18 01:16:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica el usuario menciona que su piloto enciende pero todos los dias enciende no su piloto se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000013608 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Santa Gertrudis Copo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 88 X 35b y 25C
Referencias Privada Puero Alegre Casa 343
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-05-22 12:32:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243832 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58013813 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-22 12:32:00 2024-05-22 13:16:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-09 08:40:00 2024-05-09 09:39:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Serie Evidencia
Productos Evidencia
Vista tecnica Evidencia
Dictamen del CST Equipo con folio en el piloto . Cliente solicita cambio de equipo por grantia
Hoja de Servicio CST Equipo con falla en el piloto. Cliente solicita cambio por garantia.
Hoja de servicio Se realizo cambio de equipo en garantía
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 17:50:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 17:50:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 20:05:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 20:05:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243832
Orden Interna: 58013813
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453546
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 810050655
Orden de transporte : 0000520928
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 20:05:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 20:04:49
Me comunico con el usuario, me confirma que en centro de servicios ya se presento, que le cambio el equipo, se llevaron el dañado y el nueov funciona bien, agradece la atencion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:59:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 09:13:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 09:13:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de equipo en garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 09:12:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-22 12:32
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 12:33:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 11:48:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 10:49:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 10:49:08
En sap se spyso en ruta el 18/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 10:48:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243832
Orden Interna: 58013813
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453546
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 810050655
Orden de transporte : 0000520928
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 10:48:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:57:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:56:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243832
Orden Interna: 58013813
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810050655
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:56:49
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 08:53:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:21:55
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453546
N° DE REPORTE: TT243832
ORDEN INTERNA: 58013813
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA RAMON
USUARIO FINAL: VALENTINA ORTIZ
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000013608
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243832
Orden Interna: 58013813
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:21:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:35:17
Equipo enviado a cedis Merida para cst Alejandro Ojeda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:35:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243832
Orden Interna: 58013813
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:34:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 13:52:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 13:52:39
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 13:52:32
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 13:51:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-06 a Fecha de compra: 2024-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000013608
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 13:51:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-05-09 20:44:26
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-05-09 20:44:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-09 20:44:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Equipo con falla en el piloto. Cliente solicita cambio por garantia.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-09 16:28:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-09 16:27:48
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Equipo con folio en el piloto . Cliente solicita cambio de equipo por grantia
Angela Gomez Leon 2024-05-09 16:27:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-09 08:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:40:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-06 19:43:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-06 19:43:49
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-06 19:43:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-06 19:43:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Angela Gomez Leon 2024-05-06 19:43:07
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-06 19:38:11
Se comunico la usuaria que su equipo no prende le menciono de si ya realizo el cambio de pilas pero se molesta se estuvo atendiendo con el reporte anterior el cual es TT242148
Angela Gomez Leon 2024-05-06 19:37:38
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-06 18:55:26
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-06 18:52:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-06 18:49:06

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