Karla Mildred Torres Sanchez

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Ticket No. 243831

TT243831 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Mildred Torres Sanchez
Celular 5550270114 Teléfono Fijo 5557977248
E-mail mildredtorres@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 18:22:13 Fecha Cierre 2024-05-07 06:10:06
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 0 11:43:20
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario indica el calentador presenta falla desde hace 5 dias comenta da chispa enciende piloto y quemador pero a los pocos minutos se apaga, indica cambio pilas marca duracell, perillas del calentador en medios, conectado a tanque de gas lp con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA107208985
Fecha de Compra 2024-01-27 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Metropolitana Tercera Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Indio Triste #152
Referencias Entre Santa Anita y Mexicalcinfo frente a tienda la pequeña edificio naranja
Observaciones
Latitud 19.387731 Longitud -99.0293769
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 06:10:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 06:10:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:37:49
Se solicita asesoria para el usuario se envia numero a saul y queda pendiente la asesoria para el dia de mañana en base a comenario del compañero se determina si se requiere servicio tecnico en domicilio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:37:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:36:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:36:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:36:33
Se cambio latitud: 19.387731
Se cambio longitud: -99.0293769
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:36:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:26:46

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