Irasema Velazquez

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Ticket No. 243837

TT243837 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 19:17:34 Fecha Cierre 2024-05-21 16:58:41
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 14 21:36:01
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez solicitando el cambio de equipos, son 2 pzs de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT de la factura 9211953387 ya que SE PRENDIO EL TERMOSTATO / GOLPEADO, el material se encuentra en su cediz en:
Calle: Calzada Vía Matamoros #1497
Colonia: Industrial Nogalar
Municipio: San Nicolás de los Garza
Estado: Nuevo Leon
CP: 66484

Nombre de la persona que recibe: Irasema Velazquez
2 numeros telefonicos: 444 130 61 72
Correo Electronico: devolucionesmty@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211953387
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000020309 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243837 Orden Interna Refacción 374226
Orden Interna 58013828 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Calentadores
Factura factura
Correo de solicitud correo
Numero de serie Numero de serie
EVIDENCIA Numero de serie y etiqueta amarilla de ambos calentadores
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:58:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:58:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243837
Orden Interna: 58013828
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045480
Orden de transporte : 520458
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:58:23
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:57:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:33:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:33:35
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:33:25
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-05-21 15:48:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-05-21 15:48:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 13:42:52
Se recibe correo de Irasema Velazquez, Solo para confirmar que el día de hoy se dio el cambio del material en mal estado , para que por favor den por concluido el numero de caso.
Se indica se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 13:42:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 18:02:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243837
Orden Interna: 58013828
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045480
Orden de transporte : 520458
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 18:02:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:08:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:08:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243837
Orden Interna: 58013828
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045480
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:08:36
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:43:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:43:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452942
N° DE REPORTE: TT243837
ORDEN INTERNA: 58013828
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 444 130 61 72
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT (374226) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N- 0000020309
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243837
Orden Interna: 58013828
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:43:26
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 18:26:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 18:26:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243837
Orden Interna: 58013828
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 18:26:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:10:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:59:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-07 15:08:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-07 15:08:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Numero de serie y etiqueta amarilla de ambos calentadores
Mauricio Suarez 2024-05-07 15:08:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 08:29:36
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211953387 a No. de Factura: 9211953387
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000020309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 08:29:27
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-05-07 08:28:46
Se le pide que nos comparta una foto del numero de serie de cada calentador
Mauricio Suarez 2024-05-06 19:29:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-06 19:28:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-06 19:28:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-06 19:28:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-06 19:28:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-06 19:24:40
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Calentadores
Mauricio Suarez 2024-05-06 19:24:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Mauricio Suarez 2024-05-06 19:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-06 19:22:40

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