Miguel Rafael Garcia Mendoza

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Ticket No. 243823

TT243823 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Rafael Garcia Mendoza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5512288516
E-mail rafaga_azul@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 17:36:01 Fecha Cierre 2024-06-10 13:21:20
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 34 19:43:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario para reportar un calentador ya que indica que al momento de abrir el agua caliente se apaga pero se escucha como si el agua estuviera fluyendo pero no calienta agua
comenta con cisterna no cuenta con presurizador ni tinaco cuenta con cisterna
del calentador a la regadera a distancia 4 o 5 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA163150043
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie N055190 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Florencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito jioto #35 mz 44 lote 23 b
Referencias Al bioparque tizayuca antes de llegar a tizayuca centro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-06-06 10:31:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243823 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017965 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-06 10:31:00 2024-06-06 11:00:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-10 09:33:00 2024-06-10 10:02:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, nota de compra
FORMATO DE VISITA Se anexa formato CST Camca 34.4+34.4=68.8-30=38.8x5=194
EVIDENCIA SE ENCUENTRA TARJETA LOGICA DAÑADA, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SE LOCALIZA FALLA INTERMITENTE EN LA TARJETA, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1900.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 23:47:08
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 23:46:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:21:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:21:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:21:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:18:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:17:55
comenta usuario que ya quedo funciondo el calentador no le genero ningun costo y queda funcionando el poducto y el producto hizo resguardo del equipo dañado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:17:27
comenta que ya quedo funciondo el calentador no le genero ningun costo y queda funcionando el poducto y el producto hizo resguardo del equipo dañado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:17:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243823
Orden Interna: 56017965
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456009
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810078309
Orden de transporte : 0000522002
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:14:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 12:16:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-06-06 18:59:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-06-06 18:59:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 13:09:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-06 10:31
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 10:31:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-10 09:33
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 09:33:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 09:27:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 08:29:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:49:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:49:17
fecha de acuse de entrega 03/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:49:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:21:00
En sap se puso en rjuta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:20:53
En sap se puso en rjuta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:20:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243823
Orden Interna: 56017965
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456009
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810078309
Orden de transporte : 0000522002
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:20:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:34:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:34:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243823
Orden Interna: 56017965
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456009
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810078309
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:34:35
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:52:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:52:30
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456009
N° DE REPORTE: TT243823
ORDEN INTERNA: 56017965
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MIGUEL RAFAEL GARCIA
TEL: 5535675980
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACC. SANTA MATILDE
CALLE: PRIV. SAN FEDERICO 924
C.P. 43845
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N055190
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:52:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243823
Orden Interna: 56017965
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456009
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 09:52:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 17:24:02
Equipo enviado a domicilio de cst CAMCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 17:23:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243823
Orden Interna: 56017965
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 17:23:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 12:22:58
Autoriza Ing. Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 17:33:22
Enviar equipo a cst Camca: Kalid Jorge Pérez
Direccion :Priv San Federico 924 Fracc Santa Matilde, Zempoala, Hidalgo CP. 43845
Cel: 5535675980


Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 17:32:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-05-21 17:29:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-05-21 17:29:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-21 09:52:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE LOCALIZA FALLA INTERMITENTE EN LA TARJETA, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-05-21 09:51:12
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato CST Camca 34.4+34.4=68.8-30=38.8x5=194
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 17:36:28
Cst acudira nuevamente a visita para realizar una prueba directa en compañia de Ing. Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 17:25:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 16:59:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 16:54:56
Kalid Jorge Pérez
Cel: 5535675980
Calle: :Priv San Federico 924 Fracc Santa Matilde, Zempoala,Hidalgo CP. 43845
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 08:09:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 08:08:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 08:08:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-13 10:19:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE ENCUENTRA TARJETA LOGICA DAÑADA, SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-05-13 10:19:04
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio a CST CAMCA 119+119= 238-30= 208x 4.00 = $832
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:12:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:04:31
Se solicita servicio a CST CAMCA y se notifica al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:04:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:03:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:03:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:42:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:41:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:39:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:38:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:38:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:38:10

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