TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

LUIS ENRIQUE TERROSO SOBERANIS

Ticket No. 243822

TT243822 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	LUIS ENRIQUE TERROSO SOBERANIS
Celular	755 55 42883	Teléfono Fijo	755 55 47637
E-mail	ferreteria.guerrero@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA BICAPA BEIGE 2500 LITROS	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	371285
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-06 17:23:31	Fecha Cierre	2024-05-14 11:03:27
Tiempo Respuesta	00:05:10	Tiempo Solución	7 17:34:46
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica distribuidor mencionado que requiere la devolucion del producto TINACO IUSA BICAPA BEIGE 2500 LITROS ya que el cliente se lo devulve porque esta roto de la parte de arriba Direcciòn:JOse maria morelos sin numero colonia vicente guerrero Estado: Guerrero Telefono: 7555542883 Luis Enrique Torroso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-06	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	GRO
Municipio	ZIHUATANEJO DE AZUETA	Colonia	VICENTE GUERRERO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. JOSE MARIA MORELOS
Referencias	sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 11:03:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 11:03:27

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 11:02:39

Se valida y no se cuenta con las evidencias, me pongo en contacto con Luis enrique y me responde mario indicando que comparte las evidencias mas tarde, se le notifica el cierre de reporte en espera de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 11:02:16

Ticket: Concluido paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:37:53

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:37:44

se valida folio no se cuenta con evidencias.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:37:28

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-05-06 17:34:19

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-05-06 17:34:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-05-06 17:34:02

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-05-06 17:33:50

El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-05-06 17:33:45

Se le menciona al distribuidor que nos envie unas fotografias para validar si la garantia procede ya que menciona que a su cliente el equipo se lo vendio correctamente

Angela Gomez Leon 2024-05-06 17:33:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-06 17:28:41