ANGELICA GALINDO CALRK

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Ticket No. 243821

TT243821 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANGELICA GALINDO CALRK
Celular 5610221223 Teléfono Fijo 5517060350
E-mail angigalindo72@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 17:21:23 Fecha Cierre 2024-05-20 20:37:50
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 14 03:14:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se apertura reporte ya que se dara la continuidad al reporte TT240905 con el cual se procedio al cambio de equipo.
EL USUARIO REPORYTA QUE EL EQUIPO ESTA PICADO POR DENTRO, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL EQUIPPO ES POR LA RED PUBLICA, EL GAS QUE SUMINISTRA ES EQUIPO ES ATARAVES DE UN TANQUE ESTACIONARIO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra BEDON
No. de Serie 0000048226 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Calacoaya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAMINO REAL DE CALACOAYA #81 CASA 14
Referencias FRENTE A LACANCHA DE FUTBOL NAVIDES, ENTRADA EN DOMINGO DE RAMOS.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243821 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013802 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1740
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Nota de compra
evidencias Imagen del equipo, numero de serie
HOJA DE SERVICIO SE DETECTA FUGA INTERNA EN EL DEPOSITO SE REQUIERE CAMBIO DE EQUIPO FAVOR DE MANNDAR EL EQUIPO A METEPEC
HOJA DE SERVICIO CST CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1740.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 02:12:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 20:51:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:37:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:37:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243821
Orden Interna: 58013802
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452838
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810045482
Orden de transporte : 0000520370
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:37:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:37:13
Me comunico con usuario para validar el cambio físico, indica ya o realizaron, no le generaron nungun costo, el equipo funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:37:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 08:16:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-17 11:30:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-17 11:30:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:53:40
Se solicita fecha de atención a CST CAMCA NACIONAL
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:53:28
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CST CAMCA NACIONAL
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:53:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:19:01
En sap se entrego el 13/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:18:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:22:52
En sap se puso en ruta el 13/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243821
Orden Interna: 58013802
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452838
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810045482
Orden de transporte : 0000520370
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:03:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:09:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:09:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243821
Orden Interna: 58013802
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452838
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045482
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:09:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:25:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:25:15
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452838
N° DE REPORTE: TT243821
ORDEN INTERNA: 58013802
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ANGELICA GALINDO CALRK
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000048226
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:25:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243821
Orden Interna: 58013802
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452838
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:25:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 13:16:20
Equipo enviado a domicilio de cst Camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 13:16:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243821
Orden Interna: 58013802
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 13:15:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:42:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:41:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:41:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:27:00
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: SE DETECTA FUGA INTERNA EN EL DEPOSITO SE REQUIERE CAMBIO DE EQUIPO FAVOR DE MANNDAR EL EQUIPO A METEPEC
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:26:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:26:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:26:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:25:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:24:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:24:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 17:23:29

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