Ivanna Navarro

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Ticket No. 243827

TT243827 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivanna Navarro
Celular 6312495186 Teléfono Fijo 6311015385
E-mail benito.hurtado@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 17:57:51 Fecha Cierre 2024-05-08 13:18:53
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 1 19:17:30
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario con folio previo TT243611 cerrado por falta de evidencias se pone en contacto para dar continuidad a su solicitud se anexan evidencias enviadadas.

Usuaria indica el equipo no enciende, no da chispa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 528338
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra Ferreteria y Plomeria Medil
No. de Serie 0000069285 Remision Factura
Estado Sonora
Municipio Nogales Colonia Los �ngeles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Arcangel Germain 20-D
Referencias Domicilio en la calle de la Secundaria # 4
Observaciones
Latitud 31.3027226 Longitud -110.971319815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Proclimas Nogales Fecha Asistencia
Celular 631 165 9476
 Whatsapp 631 165 9476
 Correo proclimanogales@live.com
 Fijo 631 165 9476
Estado Sonora Municipio Nogales Colonia Kalitea Calle BLVD LUIS DONALDO COLOSIO 2703 LOCAL A1
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Proclimas Nogales km 5.2+ 5.2 =10.4 km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 13:18:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 13:18:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 13:18:39
Usuaria comenta que se ira de vacaciones por lo que menciona que se comunicara cuando este a dispocicion ya que las indicaciones que se le dieron no funcionaron para que su equipo funcionara
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 13:18:34
Usuaria comenta que se ira de vacaciones por lo que menciona que se comunicara cuando este a dispocicion ya que las indicaciones que se le dieron no funcionaron para que su equipo funcionara
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 13:18:21
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-08 13:13:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 09:13:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 09:13:38
Se recibe llamada de usuaria quien indica que su equipo no enciende con la chispa o con cerillo, quito el tanque para su llenado y despues de esta acción ya no encendio por lo cual se le informa que cuenta con aire atrapado en la tuberia se le informa el como purgar la linea, usuaria indica que se comunicara cuando se encuentre su esposo para la purga de la linea
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-07 09:08:11
Se transfirio llamada a Saul para que no apoye brindando una asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 08:55:21
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-07 08:52:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 08:30:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 08:30:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 08:30:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 08:30:26
No se envio orden de servicio a CST. Por falta de comunicacion con usuario se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 08:30:17
Usuario no atiende llamadas, por lo que se le indica el cierre del reporte por falta de comunicacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 08:23:28
Me comunico al primer numero donde indica que esta fuera del área de servicio, me comunico al segundo número donde suena pero no contesta la usuaria.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-07 08:10:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:28:08
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Proclimas Nogales km 5.2+ 5.2 =10.4 km
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:45:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:39:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:39:51
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-19 a Fecha de compra: 2024-01-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 528338 a No. de Factura: 528338
Se cambio el No. de serie de: 0000069285 a No. de serie: 0000069285
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:39:36
Se cambio codigo: 209496 a codigo: 209495
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:39:11
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:33:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:18:40
Se solicita apoyo al comáñero Saul y se queda pendiente de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:18:33
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:17:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:15:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Proclimas Nogales
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:15:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:11:17
Se cambio latitud: 31.3027226
Se cambio longitud: -110.971319815
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 18:01:23

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