Eva Lizett Andrade Pena

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Ticket No. 243826

TT243826 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eva Lizett Andrade Pena
Celular 4271231871 Teléfono Fijo 4271043360
E-mail lizzy_ap@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 17:41:07 Fecha Cierre 2024-05-07 06:10:29
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 0 12:24:11
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indocando su calentador no enciende indoca tiene pilas duracel ,indica no da el chispazo de el encendido electrico, no enciende, indica dejo de funcionar hace 3 semanas, las perillas estan en la parte media, conectado a tanque de gas lp de cilindro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-09 Lugar de Compra Ferreteria Marine
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio San Juan del R�o Colonia Fraccionamiento Tomasita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Universidad #168 Int.17
Referencias Enfrente de Aurrera Universidad
Observaciones
Latitud 20.3753686 Longitud -99.9875628
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Yesenia Hernandez Martinez Fecha Asistencia
Celular 4426005469
 Whatsapp 4426005469
 Correo yeseniahm.2@gmail.com
 Fijo 4425279677
Estado Queretaro Municipio Queretaro Colonia Fracc. Quintas Balaustradas Calle Autopista Mexico-Queretaro #29, dep. 301 Condominio Terra
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 06:10:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 06:10:29
Usuaria indica el dia de mañana 7 de mayo enviara sus evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:31:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:50:00
Se le proporciona numero de reporte al usuario se le solicitan evidencias y se le pide en cuanto tenga su comprobante de compra nos lo haga llegar
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:49:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:49:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:48:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:48:45
Se cambio latitud: 20.3753686
Se cambio longitud: -99.9875628
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:48:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:46:18

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