Juan Rodrigo Sanchez Rojas

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Ticket No. 243811

TT243811 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Rodrigo Sanchez Rojas
Celular 9515015000 Teléfono Fijo 9515092293
E-mail juanrodrigo.dif@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 2.72EER Tipo Producto
División Código 618328
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 16:41:58 Fecha Cierre 2024-06-06 16:22:18
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 30 23:35:17
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Usuario se comunica indicando el minisplit empezo a arrojar plastico color azul, motivo por el cual lo dejaron de utilizar , refiere hacia duido muy fuerte y vibración de igual manera muy fuerte. Temperatura dentro de lo normal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra TUBOS Y CONEXIONES
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Aleman
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vicente Guerrero #114
Referencias En el DIF del estado
Observaciones
Latitud 17.0519779 Longitud -96.7281079
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Eloy Lopez Fecha Asistencia 2024-05-31 08:41:00
Celular 2721203212
 Whatsapp 2721203212
 Correo eloy_runer65@hotmail.com
 Fijo 2727257440
Estado Veracruz Municipio Orizaba Colonia Centro Orizaba Calle Sur 6 No. 474, Int. 4
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243811 Orden Interna Refacción 618328
Orden Interna 56017891 Falla Real Aspa de condensador dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 450
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-31 08:41:00 2024-05-31 09:10:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-15 18:47:00 2024-05-15 19:46:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Productos Evidencia
EVIDENCIA Evidnecia
Vista tecnica evidencia Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST CST Reynaldo Eloy : Se solicita tuberia del equipo ya que esta dañada y rota en las aspas al centro de ella o se deja a su consideración el cambio de evaporador.
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencai
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidnecia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 15:08:43
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 09:31:41
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-17 17:44:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 450.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 17:43:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:22:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:22:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:22:13
Datos de la tienda
Nombre completo: Car comercializadora S.A. de C.V.
Teléfonos: 9514987079
Dirección completa de la sucursal con código postal: Antiguo Camino a Coyotepec 121, Col. Noche Buena C.P. 71233, Santa Cruz Xoxocotlan, Oax.
Número de cliente IUSA: 86231
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:22:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:21:29
Usuario indica que ya realizo el cambio en tienda
Esther Samano Mondragon 2024-05-30 19:10:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-31 08:41
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 08:41:11
Lis de Car comercializadora indica nos apoyan sin problema
Usuario ya puede pasar a tienda a realizar el cambio, se le informa y queda de acuerdo, en un rato mas nos confirma el dia que acude
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 11:07:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Angela Gomez Leon 2024-05-27 15:56:07
Valido con Car Comercializadora LIs - mencionan si tienen uno en existencia van a validar si nos autorizan realizar el cambio y posteriormente se indicaria a usuario acuda a tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 13:25:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 13:23:29
Me comunico con Marco Zamora comenta que ya no hay producto en existencia pero que van a llegar mas hasta finales del mes de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:02:07
Me comunico con Marco Zamora comenta que ya no hay producto en existencia pero que van a llegar mas hasta finales del mes de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:02:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 09:50:25
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 18:10:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 18:10:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454439
N° DE REPORTE: TT243811
ORDEN INTERNA: 56017891
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JUAN RODRIGO SANCHEZ
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE:TITAN LOTE 14, Mza. 28, MANZANA 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 2.72EER (618328) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 18:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243811
Orden Interna: 56017891
Orden interna Refacción/Producto: 618328
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454439
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-16 18:09:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 15:41:28
Equipo enviado a domicilio de cst Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 15:41:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243811
Orden Interna: 56017891
Orden interna Refacción/Producto: 618328
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 15:40:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 08:13:55
Generar oi para cambio de evaporador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 10:50:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 10:49:44
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Aspa de condensador dañada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 10:49:35
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 10:49:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 10:49:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 09:34:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:33:30
Se suben evidencias enviadas por el técnico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:33:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:32:55
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: CST Reynaldo Eloy : Se solicita tuberia del equipo ya que esta dañada y rota en las aspas al centro de ella o se deja a su consideración el cambio de evaporador.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:32:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-15 18:47
Angela Gomez Leon 2024-05-08 18:47:49
Se valida folio se cuenta con las evidencias en proceso de atencion a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:46:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:16:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:16:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:16:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:16:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Eloy Lopez
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:15:45
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:15:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidnecia
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:05:36
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:05:03
Me comunico con usuario quien indica que su equipo vibra mucho y tira pedasos de plastico azul, se le indica que lo que sucedio es que su motor tiene libertad o el tornillo que sujeta el motor a la turbina esta floja lo cual provoco que la turbina choque con el serpentin del evaporador rompiendo el plastico de la turbina por lo cual se le solicitan las evidencias para una vicita.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 17:18:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:10:35
Se solicito soporte con Saul para una asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:10:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:10:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:09:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:09:50
Se cambio latitud: 17.0519779
Se cambio longitud: -96.7281079
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:09:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Oaxaca, Municipio: Oaxaca de Ju�rez, Colonia: Aleman, Referencia: En el DIF del estado.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 17:08:44

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