Omar Sanchez
TT243819 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Sanchez | ||
| Celular | 8811379049 | Teléfono Fijo | 8811379049 |
| omar@maderoequipos.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI | Tipo Producto | |
| División | TANQUES PRESURIZADOS | Código | 619031 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-06 17:04:14 | Fecha Cierre | 2024-05-06 20:40:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 0 03:32:12 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Ruth Perla Victoriano Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunico el usuario pidiendo informacion sobre el producto y un distribuidor |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-06 | Lugar de Compra | 0º |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Ciudad Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | s/n | ||
| Referencias | s/n | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:40:47
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:40:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:40:47
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:40:47
Se valida folio se proporciono informacion solicitada al usuario se procede al cierre
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:40:41
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:40:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-05-06 17:09:25
Angela Gomez Leon
2024-05-06 17:09:25
Se le proporciono numero de distribuidor
Angela Gomez Leon
2024-05-06 17:09:19
Angela Gomez Leon
2024-05-06 17:09:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-06 17:09:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-06 17:09:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-05-06 17:08:55
Angela Gomez Leon
2024-05-06 17:08:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-06 17:08:35
Angela Gomez Leon
2024-05-06 17:08:35