TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cesar Islas Ayala

Ticket No. 243816

TT243816 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Cesar Islas Ayala
Celular	5553784029	Teléfono Fijo	5565023376
E-mail	diseyreal@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217791
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-06 16:55:21	Fecha Cierre	2024-05-08 06:42:25
Tiempo Respuesta	00:02:00	Tiempo Solución	1 13:45:04
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usario para reportar su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP menciona que tiene fuga de agua en la parte interna, la falla comenzo hace 3 dias, no sabe si cuenta con valvula de alivio, si cuenta con jarro de aire, no le ha realizado ningun mantenimienti, solo lo ha purgado, suministra agua de tinaco, utiliza gs lp, la distancia de su calentador a su tinaco es de 4 metros aprox.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA11901774
Fecha de Compra	2022-11-29	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie	0000159877	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	Lomas de Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cañon del sumidero numero 224 esquina punta cerrada
Referencias	casa color amarilla, porton blanco, cerca de la universidad de elusi
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	IMagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:42:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:42:25

Notificacion de cierre de reporte por falta del video de fuga de gas

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:42:20

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:41:55

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:41:49

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:41:39

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-06 17:01:43

Se solicita el video de la fuga

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-06 17:01:30

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: IMagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-06 17:00:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-06 16:58:59

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-06 16:58:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-06 16:57:47

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-06 16:57:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-06 16:57:21