Dalia Puc

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Ticket No. 243801

TT243801 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399319
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 15:38:53 Fecha Cierre 2024-05-07 19:44:02
Tiempo Respuesta 00:14:30 Tiempo Solución 1 03:50:39
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Dalia Puc mencionando que regreso 1 caja de C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M por que el empaque estaba en mal estado, de la factura 9211971230, el material se regreso con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971230
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443042 ENTREGADEV 0840359306
NOTACRED 6111041800 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto
FACTURA Y ACUSE Acuse
Correo de solicitud correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:44:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:44:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:43:56
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:16:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:16:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211971230 a No. de Factura: 9211971230
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:16:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:16:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:16:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:59:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:58:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:58:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:57:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:56:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:56:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211971230 a No. de Factura: 9211971230
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:56:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA Y ACUSE el cual se describe a continuación: Acuse
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:56:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Dalia Puc mencionando que regreso 1 caja de C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M por que el empaque estaba en mal estado, de la factura 9211971230, el material se regreso con transportes.
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 15:55:47
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:54:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:53:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:53:23

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