Damaris Saavedra

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Ticket No. 243809

TT243809 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 16:38:37 Fecha Cierre 2024-05-24 08:54:06
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 17 16:13:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantia de un calentador el cual no enciende.
Avenida de las Industrias No 6701-A
Col Nombre de Dios
Chihuahua Chihuahua CP 31105
En atencion:
Fabel Armenta serrano
6141811903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2503912
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 012993 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243809 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017849 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Ticket de compra, numero de serie, instalacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-24 08:54:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-24 08:54:06
indica que ya se realizo el cambio del producto indica que se realizo la recoleccion por trasporte
procedemos el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-05-24 08:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243809
Orden Interna: 56017849
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452991
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810044948
Orden de transporte : 0000520438
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-24 08:52:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:24:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:24:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:24:21
En sap se entrego el 16/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:24:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:44:52
En sap se puso en ruta el 13/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:44:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243809
Orden Interna: 56017849
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452991
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810044948
Orden de transporte : 0000520438
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:44:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 11:11:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 11:10:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243809
Orden Interna: 56017849
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452991
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810044948
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 11:10:40
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:03:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:02:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452991
N° DE REPORTE: TT243809, TT243796
ORDEN INTERNA: 56017849
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs. TT243796
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs. TT243809
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000911/012993
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:02:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243809
Orden Interna: 56017849
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452991
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:02:38
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 18:16:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243809
Orden Interna: 56017849
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 18:15:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:09:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:01:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 16:43:53
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 16:43:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 16:41:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 16:41:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 16:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 16:40:54

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