Rocio Pacheco

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Ticket No. 243808

TT243808 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Pacheco
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5523346757
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 16:03:06 Fecha Cierre 2024-05-24 11:06:09
Tiempo Respuesta 00:35:52 Tiempo Solución 17 18:27:11
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Rocio Pacheco solicitando la garantia de 1 pza de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP de la factura 9211926185 ya que EL AUTOMATICO NO FUNCIONA SE QUEDA PRENDIDO TODO EL TIEMPO , el material se encuentra en:
Calle: AV. CENTRAL 275
Colonia: BOSQUES DE ARAGON
Municipio: NEZAHUALCOYOTL
Estado: EDO DE MEX
CP: 57170

Nombre de la persona que recibe: ROCIO PACHECO
2 numeros telefonicos: 5574973503 / 5592010472
Correo Electronico: disleomx@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211926185
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision 0
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243808 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013872 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado CALENTADOR
Factura FACTURA
Correo de solicitud CORREO
acuse de entrega de equipo a tienda evidneica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 11:06:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 11:06:09
Se comparte acuse de entrega ia correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 11:06:03
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:16:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:12:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:12:03
EN SAP SE ENTREGO EL 20/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:11:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 08:55:22
En sap se puso en ruta el 16/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 08:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243808
Orden Interna: 58013872
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453921
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810052322
Orden de transporte : 0000520699
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:59:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:39:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243808
Orden Interna: 58013872
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453921
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810052322
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-15 11:39:39
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 17:15:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 17:15:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453921
N° DE REPORTE: TT243808--TT243807
ORDEN INTERNA: 58013872
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 5574973503
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs. TT243808
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT243807
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P-0000217365
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 17:15:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243808
Orden Interna: 58013872
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453921
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-14 17:14:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 13:15:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243808
Orden Interna: 58013872
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 13:15:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:53:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 10:53:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:18:17
la cliente esta muy moleta y no quiere proporcionar las evidencias del numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-05-14 09:18:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211926185 a No. de Factura: 9211926185
Se cambio el No. de serie de: 0000217243 a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:43:06
Se le pide numero de serie del calentador
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:41:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:41:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:40:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:40:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:40:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:40:14
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:39:53
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:39:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:38:58

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