TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rocio Pacheco

Ticket No. 243805

TT243805 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rocio Pacheco
Celular	5574973503	Teléfono Fijo	5523346757
E-mail	disleomx@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-06 16:03:06	Fecha Cierre	2024-05-14 10:38:09
Tiempo Respuesta	00:15:10	Tiempo Solución	7 18:19:53
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Rocio Pacheco solicitando la garantia de 1 pza de CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP de la factura 9211884761 ya que NO FUNCIONA LA PERILLA DEL PILOTO, el material se encuentra en: Calle: AV. CENTRAL 275 Colonia: BOSQUES DE ARAGON Municipio: NEZAHUALCOYOTL Estado: EDO DE MEX CP: 57170 Nombre de la persona que recibe: ROCIO PACHECO 2 numeros telefonicos: 5574973503 / 5592010472 Correo Electronico: disleomx@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211884761
Fecha de Compra	2024-01-27	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	MEX
Municipio	NEZAHUALCOYOTL	Colonia	BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV CENTRAL
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto reportado	Calentador
	Factura	factura
	Correo de solicitud	correo
	Evidencias	No se cuenta con el número de serie

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 10:38:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 10:38:09

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 10:38:04

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con el número de serie

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 10:37:56

Se procede a cierre de reporte ya que cliente aun no comparte el numero de serie.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-14 10:37:30

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-27 a Fecha de compra: 2024-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211884761 a No. de Factura: 9211884761
Se cambio el No. de serie de: 0000217243 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Mauricio Suarez 2024-05-06 16:25:32

Se le pide numero de serie del calentador

Mauricio Suarez 2024-05-06 16:21:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-05-06 16:21:08

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-06 16:20:59

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-05-06 16:20:47

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-05-06 16:20:35

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-05-06 16:19:20

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Calentador

Mauricio Suarez 2024-05-06 16:18:57

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas

Mauricio Suarez 2024-05-06 16:18:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-06 16:18:16