Bertin Marquez Ramirez
TT243793 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertin Marquez Ramirez | ||
| Celular | 9531442865 | Teléfono Fijo | 9531442865 |
| construcciones_maq@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #10 ROJO BOLSA 20 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 267286 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-06 14:43:41 | Fecha Cierre | 2024-05-06 20:55:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:07 | Tiempo Solución | 0 05:55:07 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Ruth Perla Victoriano Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica el usuario ya que menciona que se genera una compra en linea del cable calibre 8 y del 10 mencionado su numero de compra 00005000
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | s/n | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jesus Fernando Valenzuela | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:55:55
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:55:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:55:55
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:55:55
Se valida folio no se cuenta con link de pagina la liga es de facebook
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:55:45
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-06 20:55:45
Indica que se comunicaron con el en el siguiente numero telefonico +524426933573 menciona que le pidieron la cantidad que realizada para el pedido
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:08:56
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:08:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:06:05
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:06:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:05:38
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:05:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:05:26
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:05:26
Se comunico el usuario mencionado como va el proceso de su pedido por lo cual le menciono que nos envie la liga o captura donde realizo su compra se a estado trabajado con TT243665
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:05:08
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:05:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:00:48
Angela Gomez Leon
2024-05-06 15:00:48