Francisco De Ante Ramirez

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Ticket No. 243798

TT243798 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco De Ante Ramirez
Celular 5610419014 Teléfono Fijo 5540907058
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 15:17:51 Fecha Cierre 2024-05-06 20:53:44
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 0 05:29:19
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para solicitar activacion de garantia la cual es de 5 años se le indica conservar el ticket de compra reportar cuaalquier falla .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0915
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra Casa del Plomero
No. de Serie 0000104073 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santa Mar�a Aztahuac�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección General Anaya #1872
Referencias Sobre av. 12 y av. morelos enfrente de la escuela primaria y secundaria
Observaciones
Latitud 19.3509256 Longitud -99.0390172
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:53:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:53:44
Se procede a cierre de folio ya que se activo la garantia del producto y se le proporciono numero de folio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 20:53:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:30:49
Se activa garantia se le proporciona a usuario numero de ticket de activacion de garantia.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:30:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:26:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:26:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:26:11
Se cambio latitud: 19.3509256
Se cambio longitud: -99.0390172
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:25:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:24:25

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