Sergio Velazquez Martinez

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Ticket No. 243795

TT243795 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Velazquez Martinez
Celular 2411011181 Teléfono Fijo 2411128968
E-mail serimar@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 14:57:19 Fecha Cierre 2024-05-17 09:50:41
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 10 18:46:59
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar su calentador enciende pero se apaga, indica tarda 5 min en calentar pero al momento de estar en el baño ya no activa indica necesita dar un ligero golpe para que active el pilo, el piloto se queda encendido el que se apaga es el quemador esta conetacto a cilindro de gas con regulador de gas color gris el cual refiere es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000047096
Fecha de Compra 2023-12-16 Lugar de Compra Ferreyteria Casa León
No. de Serie 0000088864 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxco Colonia El Sabinal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Bugambilias S/N
Referencias Por la calle Domingo Arenas y camino a San Nicolas
Observaciones
Latitud 19.6054093 Longitud -98.1664635
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014124 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 720
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Vista tecnica evidencia Camca Nacional KM: 52 + 52 = 104 - 30 = 74.0 x 4 = 296.00
Vista tecnica Correcta evidencia Camca Nacional KM: 52 + 52 = 104 - 30 = 74.0 x 4 = 296.00
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO DEL TERMOSTATO Y EQUIPO FUNCIONA CORRECTAMENTE
EVIDENCIA KILOMETRAJE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 720.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 01:12:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 01:12:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014124
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 01:11:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 09:50:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 09:50:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 09:50:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 09:49:47
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, responde la esposa del usuario indica ya acudio CST, no le genero costo, su equipo funciona correctamente, solo se calibro el termostato. Se le indico el cierre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 09:49:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 08:07:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-13 15:52:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: KILOMETRAJE
Camca Nacional 2024-05-13 15:52:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO DEL TERMOSTATO Y EQUIPO FUNCIONA CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-13 15:52:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Angela Gomez Leon 2024-05-06 16:31:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-06 16:29:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-06 16:29:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-06 16:29:01
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Angela Gomez Leon 2024-05-06 16:28:53
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-06 16:28:46
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Correcta evidencia Camca Nacional KM: 52 + 52 = 104 - 30 = 74.0 x 4 = 296.00
Angela Gomez Leon 2024-05-06 16:28:33
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia Camca Nacional KM: 52 + 52 = 104 - 30 = 74.0 x 4 = 296.00
Angela Gomez Leon 2024-05-06 16:24:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-16 a Fecha de compra: 2023-12-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000047096
Se cambio el No. de serie de: 0000088864 a No. de serie: 0000088864
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-05-06 16:13:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-06 16:12:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:11:01
Se le proporciona numero de folio al usaurio y se le envian las evidencias necesarias para solicitar su servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:10:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:10:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:10:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:10:09
Se cambio latitud: 19.6054093
Se cambio longitud: -98.1664635
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:10:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 15:03:42

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