CARLOS CASTAÑEDA

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Ticket No. 243782

TT243782 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS CASTAÑEDA
Celular 4615987300 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8778-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 13:28:12 Fecha Cierre 2024-05-26 09:56:24
Tiempo Respuesta 00:11:46 Tiempo Solución 19 20:16:26
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de CARLOS CASTAÑEDA
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
El cual menciona que no enciende la chispa de este

Nombre:


Home Depot 8778

Direccion :AV.Tecnologico 698-D
Colonia: Ciudad Industrial
Cp: 38010
Ciudad: Celaya
Estado: Guanajuato
Tel: 461-598-73-00 Ext.2731
Atencion: CARLOS CASTAÑEDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0000015822 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243782 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58013829 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Tiket Electronico TIKET DE COMPRA
acuse de entrega de equipo a cst eviencai
correo evidencia
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:56:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:56:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243782
Orden Interna: 58013829
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452936
Codigo PT: 000000000000210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 810050833
Orden de transporte : 0000521229
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:56:16
Se le notifica al usuario el cierre de su reporte mencionado si cuenta con el producto menciono si tiene duda con gusto lo atenderemos
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:56:08
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:55:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 12:24:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 12:24:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 12:24:31
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 12:24:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:52:25
En sap se puso en ruta el 22/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:52:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243782
Orden Interna: 58013829
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452936
Codigo PT: 000000000000210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 810050833
Orden de transporte : 0000521229
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:26:40
CLEINTE NO CONTESTA PARA CALIDAR CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:57:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 10:33:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 10:32:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243782
Orden Interna: 58013829
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452936
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810050833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 10:32:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:10:12
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:37:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:36:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452936
N° DE REPORTE: TT243782
ORDEN INTERNA: 58013829
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CARLOS CASTAÑEDA
TELEFONO: 4615987300 EX 2731 , 2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL, LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO 680 -D
C.P. 38010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP (210838) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000015822
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:36:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243782
Orden Interna: 58013829
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452936
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:36:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:10:46
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:10:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243782
Orden Interna: 58013829
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:10:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:59:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:59:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:55:33
-> Se adjunto el archivo Tiket Electronico el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-05-06 16:55:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:49:35
estamos en espera de su nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:47:33
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:42:46
Nombre:


Home Depot 8778
Direccion : AV.Tecnologico 698-D
Colonia: Ciudad Industrial
Cp:38010
Ciudad:Celaya
Estado: Guanajuato
Tel: 461-598-73-00 Ext.2731
Atencion: CARLOS CASTAÑEDA
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:41:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:40:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:40:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:40:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:40:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:39:58

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