Gabriela Zendejas Garcia

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Ticket No. 243780

TT243780 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Zendejas Garcia
Celular 7225969329 Teléfono Fijo 7227453860
E-mail gabizte3077@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 13:31:47 Fecha Cierre 2024-05-06 15:54:00
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 0 02:19:43
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no sale agua caliente menciona que se le hicieron pruebas directas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra Mercado
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Sector Popular
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle texcoco no 607
Referencias calle texcoco no 607
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 15:54:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 15:54:00
Se procede al cierre del reporte debido a que no es problema del equipo sino de la instalación
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 15:53:53
Me comunico al primer número donde no contestan la llamada, me comunico al segundo número donde usuaria indica que su equipo enciende únicamente cuando se desconecta la manguera del agua caliente de la tubería que va a la regadera pero cuando esta conectada a la regadera el equipo no enciende. Se le indica el funcionamiento del equipo así mismo que la falla es por falta de presión recomendandole la instalación de una bomba presurizadora.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 15:53:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:36:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:35:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:35:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:34:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:34:17

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