TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Felipe Villa Granados

Ticket No. 243789

TT243789 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Felipe Villa Granados
Celular	5539543926	Teléfono Fijo	5556857039
E-mail	villagranadosfelipe@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616292
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-06 14:25:58	Fecha Cierre	2024-05-07 06:12:12
Tiempo Respuesta	00:03:29	Tiempo Solución	0 15:42:45
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Se comunica el usuario para reportar su bomba la cual indica la instalo el fin de semana, comenta enciende aproximadamente 1 minuto y se apaga. indica cuando trabaja dura aproximadamente dos minutos se calienta y se apaga,el subministro de agua es atravez de un pozo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-19	Lugar de Compra	Electrica Palma S.A de C.V
No. de Serie	202308	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Barrio San Ignacio
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerrada eje 6 #195
Referencias	Sobre eje 6 frente a pesacaderias de la nueva viga cerca del bancomer entrada principal.
Observaciones
Latitud	19.3636505	Longitud	-99.1038288

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 06:12:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 06:12:12

Se envia mensaje a usuario para validar si el establecimiento le aplico la garantia, en espera de sus comentarios

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 21:01:09

Se comunica el distribuidor para indicar si se le realizaba el cambio al cliente mencionado que si nos apoyaba con el cambio y nosotros le realizaríamos el cambio a ellos

Angela Gomez Leon 2024-05-06 14:53:20

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 14:36:59

Usuario se comunica para soliictar informacion sobre poroceso e garantia ya que el equipo lo desinstalo y solicitarar la garanti en tienda

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 14:36:47

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 14:35:25

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 14:35:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 14:34:56

Se cambio latitud: 19.3636505
Se cambio longitud: -99.1038288

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 14:34:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 14:29:27