Karely Trejo

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Ticket No. 243788

TT243788 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karely Trejo
Celular 312316 4100 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8852-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT REGADERA MONOMANDO PPR IUSA PLUS Tipo Producto
División KITS REGADERAS PPR Código 267900
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 14:12:23 Fecha Cierre 2024-06-02 07:14:08
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 26 16:54:15
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una KIT REGADERA MONOMANDO PPR IUSA PLUS ya que uno de los ductos no funciona, el material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-03-23 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243788 Orden Interna Refacción 267900
Orden Interna 58013818 Falla Real Tubo sin tapones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA TIKET DE COMPRA Y PRODUCTO REPORTADO
Correo de solicitud CORREO
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:14:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:14:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:13:59
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:13:47
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-31 12:18:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-31 12:18:42
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-31 12:18:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:58:36
En sap se puso en ruta el 28/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:58:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243788
Orden Interna: 58013818
Orden interna Refacción/Producto: 267900
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455817
Codigo PT: 000000000000267900
Descripcion PT: KIT REGADERA MONOMANDO PPR IUSA PLUS
Entrega: 810076722
Orden de transporte : 0000521822
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:58:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:24:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:24:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243788
Orden Interna: 58013818
Orden interna Refacción/Producto: 267900
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076722
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:23:59
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 13:01:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 13:01:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455817
N° DE REPORTE: TT243788
ORDEN INTERNA: 58013818
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARELY TREJO/ROBERTO TAPIA
TELEFONO: 312316 4100- 3121155363
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: COLIMA
COLONIA: PRIMAVERAS
CALLE: 3er ANILLO PERIFERICO 501
C.P. 28017
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT REGADERA MONOMANDO PPR IUSA PLUS (267900) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 13:01:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243788
Orden Interna: 58013818
Orden interna Refacción/Producto: 267900
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 13:01:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 08:56:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:00:04
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 10:59:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 16:43:10
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 16:43:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243788
Orden Interna: 58013818
Orden interna Refacción/Producto: 267900
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 16:42:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 09:45:00
Centro: I054
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055026F
Centro de Costos: C055574F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 09:44:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2024-05-08 09:28:09
Se comparte informacion para generar OI
Centro: I054
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055026F
Centro de Costos: C055574F
Raul Hernandez Gil 2024-05-08 09:26:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:00:21
SOlicit oapoyo a a Raul y Marco por correo con los datos para generar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:00:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:58:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:58:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:04:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-06 15:04:39
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN:
Calle: 3er Anillo Periférico #501
Colonia: Primaveras
Municipio: Colima
Estado: Colima
CP: 28017



Nombre de la persona que recibe: Karely Trejo o Roberto Tapia
2 números telefónicos: 3123164100 o 3121155363
Correo electrónico: 8852-receive@homedepot.com.mx

Mauricio Suarez 2024-05-06 15:04:30
Se le pide direccion de donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:25:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:24:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:24:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:24:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:24:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA Y PRODUCTO REPORTADO
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:22:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo sin tapones
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:20:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:19:53

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