Blanca Jessica Bernal BasConCelos

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Ticket No. 243771

TT243771 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Jessica Bernal BasConCelos
Celular 5534444662 Teléfono Fijo 5550846524
E-mail blancabernlbasconcelos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 12:42:12 Fecha Cierre 2024-05-20 20:31:44
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 14 07:48:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


El usuario se comunica para reportar su calentador menciona que no se puede regular la temperatura. Indica que calienta demaciado al grado de que no se puede tacar porque quema.
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas lp
Subministro de agua tinaco
Distancia entre calentador y tinaco 2 metros
Distancia entre calentador y regaderas 3 metros lineales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra Ferreteria libertad
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Bosque Esmeralda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bosque de Ailes SN Fraccionamiente Horizonte Argen
Referencias entrada de fraccionamiento sobre la glorieta
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT243771
Orden de servicio Orden de servicio TT243771
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE LE BRINDO ASESORIA VIA TELEFONICA Y SEGUIMIENTO Y SE SOLUCIONA EL PROBLEMA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:31:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:31:44
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, usuario indica que tecnico se comunico con ela y le brindo una asesoria telefonica, la falla del equipo se resolvio mediante la asesoria. Se le indico el cierre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:31:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 08:15:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-17 12:16:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE LE BRINDO ASESORIA VIA TELEFONICA Y SEGUIMIENTO Y SE SOLUCIONA EL PROBLEMA
Camca Nacional 2024-05-17 12:16:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:48:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 13:45:32
Me comunico con usuaria quien indica que no puede regular su temperatura, su instalación cuenta con tinaco y presurizadora, la temperatura minuma que se reporto durante las pruebas es de 43° la cual para la usuaria es mayor a la requerida para bañarse, al aumentar la temperatura con perilla izquierda esta no se mantiene puesto que varea sin tener alguna otra llave abierta.
Es requerida la vicita de un CSt por el tema de la variación
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 13:45:19
Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:14:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:55:25
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:53:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:52:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:52:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:52:41
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:52:36
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243771
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:52:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT243771
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:45:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:43:26

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